Uzatılmış Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesinin Tamir Süresinin Aşılması Ve Değişim Talebi

23.09.2023 tarihinde Media Markt’tan uzatılmış garantili olarak satın aldığım Siemens eq500 kahve makinem, 19.06.2026 tarihinde arıza yaptığı için Marmara Forum Media Markt mağazasına teslim edildi ve T503-***00-R-C numaralı servis kaydı oluşturuldu. Aradan 1 ay geçmesine ve yasal süreç olan 20 iş günü dolmasına rağmen ürün için hâlâ “parça bekleniyor” bilgisinden başka bir açıklama yapılmıyor.

Süre yasal sınırı geçtiği için ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim; ancak buna rağmen her seferinde sadece parça beklendiği söyleniyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Hem uzatılmış garanti kapsamında olmama hem de yasal sürenin aşılmış olmasına rağmen bu şekilde bekletilmekten dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün tamiri için öngörülen yasal süre aşıldığından, kahve makinemin yenisi ile değiştirilmesini veya mevzuata uygun şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.