to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesinin Tamir Süresinin Aşılması Ve Değişim Talebi
23.09.2023 tarihinde Media Markt’tan uzatılmış garantili olarak satın aldığım Siemens eq500 kahve makinem, 19.06.2026 tarihinde arıza yaptığı için Marmara Forum Media Markt mağazasına teslim edildi ve T503-***00-R-C numaralı servis kaydı oluşturuldu. Aradan 1 ay geçmesine ve yasal süreç olan 20 iş günü dolmasına rağmen ürün için hâlâ “parça bekleniyor” bilgisinden başka bir açıklama yapılmıyor.
Süre yasal sınırı geçtiği için ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim; ancak buna rağmen her seferinde sadece parça beklendiği söyleniyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Hem uzatılmış garanti kapsamında olmama hem de yasal sürenin aşılmış olmasına rağmen bu şekilde bekletilmekten dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün tamiri için öngörülen yasal süre aşıldığından, kahve makinemin yenisi ile değiştirilmesini veya mevzuata uygun şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
19 Haziranda teslim ettiğim cihazımla ilgili, Media Markt'tan bugün gelen mesaj"yetkili servisteki işlemlerin 2. Günü" diye mesaj aldım. Cihazı servise gönderiyorlar mağazaya geri iade geliyor. Sonra tekrar servise geri gönderiyorlar ve bana yeni servise gitmiş gibi bir mesaj atıp 2. İş günü diye bilgilendiriyorlar. Tekrar mağazaya geliyor tekrar servise geri gönderip yeni kayıt açtırıyorlar. Önceki süreci sıfırlayıp servisteki 5. Gün deyip baştan başlatıyorlar. Bugün 41. Gün ve ve ben cihazımı geri alamadım. Yasal süreç 20 iş günüdür. Olmuyorsa yenisini vermek zorundalar. Ama konuyla ilgili muhatap bulamıyorsunuz. Müşteri hizmetlerine belki 10 kere şikayetimi dile getirdim ama geri dönüş yok. Yasal süreci başlatıyorum bende.
19 hazirandan bugüne Şikayet var kanalıyla yapmış olduğum bildirime istinaden geri dönüş olmadı. Üstelik yasal bekleme süresi 20 iş günü olan tüketici haklarında ilk 20 iş günü geçti verdilen ara cevaplar "takipteyiz. Süreci hızlandıracağız" şeklindeydi. İlk 20 iş günü bitti 2. 20 iş günü başladı yine aynı cevap. Şimdi 3. 20. İş günü de bitecek. Maalesef Media Markt müşteri hizmetleri adı altında sizin şikayetinizi dinlemek ve kaydediyorum demek dışında bir etkinliği yok. Üst mercilere ilettik dediklerinde de ses seda yok. Hukuk departmanına iletin onlar kanunen haklı olduğumu hemen anlar sorunu çözer dememe rağmen kaydediyoruz demek dışında hiçbir gelişme yok. Media Markt pişmanlıktır. Aldığınız ürünün muhatabı değillerse topu servise ya da sigorta firmasına atıyorlarsa neden sizden alım yapalım o zaman...
