to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Televizyon Ve Gecikme Açıklaması Talebi
Media Markt’ın mobil uygulaması üzerinden 14 Temmuz tarihinde 98QN90F model televizyonu satın aldım, ödemesini tamamladım ve 319579956 numaralı siparişim oluştu. Teslimat için tarafıma çeşitli randevu gün ve saatleri önerildi; ben de özellikle 18 Temmuz tarihini ve 15:00–19:00 saat aralığını seçtim. Buna rağmen 21 Temmuz itibarıyla ürünüm hâlâ kargoya bile teslim edilmedi ve sürece dair tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi.
Yaşadığım aksaklık üzerine hem yazılı olarak kayıt oluşturdum hem de müşteri hizmetlerini arayarak telefon üzerinden kayıt açtırdım; ancak iki gün geçmesine rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir açıklama da yapılmadı. Ben ürünü satın aldıktan sonra 20 Temmuz tarihine kadar aynı kampanya koşullarıyla satışın devam ettiğini, 21 Temmuz’da ise kampanyanın bitip ürün fiyatının artırıldığını gördüm. Bu durum teslimatın bilinçli olarak geciktirildiği şüphesini de güçlendiriyor.
Ödemesini yaptığım, kampanya döneminde satın aldığım 98QN90F televizyonun, 319579956 numaralı siparişime istinaden, tarafıma bir an önce teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile bilgi eksikliği konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, TV 25 Temmuz tarihinde teslim edildi. Naçizane onerim, hacim olarak büyük ürünlerde teslimat için randevu veriliyorsa buna riayet edilmesi gerekmektedir. İnsanlar ona göre program yapıyorlar. Buradaki gecikme saat veya gün değil tam 1 hafta. Evde olmadığımda kapının önüne bırakın diyebileceğim bir ürün değildi. Mücbir sebepler olabilir tabii ki ama bu durumda müşterinizi arayıp bilgilendirmeniz gerekmektedir. Benim aramalarımda kayıt oluşturduktan teslim gününe kadar tatmin edici bir bilgi alamadım. Media Markt müşteri hizmetleri de beni 2 defa aradı ilki 3 gün önce teslimat yapıldı mi diye, ikincisi de bugün teslimat yapılacak diye. Süreç boyunca görüştüğüm herkesin iyi niyetli olduğuna inanıyorum ama satin alma işlemi sonrası uygulama üzerinden kargo takip operasyonu oldukça verimsiz çalışmaktadır. Bu durum kargo şirketi ile ilgili de olabilir. Teslimattan birkaç saat önce bile sadece siparişinizin kargo şirketinde olduğu bilgisini görebiliyorsunuz. Özetle sonuç olarak sorunum çözüldü. Destek olan herkese teşekkür ederim
Teslimat sureci sorunlu olsa da çözüm sağladıkları için teşekkür ederim
