Sigorta Talebinde Çağrı Merkezi İhmaline Ve Ütü Tamir Sorununa Şikayet

2023 yılında Ankara Panora AVM Media Markt şubesinden Laurastar buhar jeneratörlü ütü satın aldım. Satış sırasında sigorta yaptırmam için uzun uzun anlatarak beni ikna ettiler, ek ücret ödeyerek sigorta da yaptırdım. Ütü arızalanınca bu sigortadan faydalanmak istedim; ancak çağrı merkezi sürecinde tam anlamıyla mağdur edildim.

Yaklaşık 15 gün önce sigortadan işlem başlatmak için çağrı merkezini üç kez aradım, faturayı e‑posta adresime göndereceklerini söylediler fakat göndermediler. Bugün, 17.07.2026 tarihinde ise yaklaşık iki saat boyunca defalarca farklı numaralara yönlendirildim, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve sonunda pes etmek zorunda bırakıldım. Sigorta satılırken gösterilen ilgi ve vaat edilen kolaylığın, iş hizmet vermeye gelince tamamen ortadan kaybolması, Media Markt gibi bir markaya hiç yakışmayan bir durumdur. Müşteriyi oyalayan, zamanını çalan ve çözüm sunmayan bu yaklaşımı tam bir olumsuzluk olarak görüyorum.

Ütümün sigorta kapsamında derhal tamir edilmesini veya gerekiyorsa değişiminin yapılmasını, faturamın vakit kaybetmeden e‑posta yoluyla tarafıma iletilmesini ve çağrı merkezi sürecinde yaşadığım bu ciddi mağduriyetin kurumsal olarak telafi edilmesini talep ediyorum.