Philips Süpürge Onarım Süresi Aşıldı, Yeni Ürün Talebi

27.09.2026 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM Media Markt mağazasına, garanti kapsamında onarılması amacıyla Philips 7000 serisi xc7057/01 kablosuz süpürgemi teslim ettim ve bana 19410616 numaralı onarım formu verildi. Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 14. maddesine göre azami tamir süresi 20 iş günüdür ve mevzuat gereği Cumartesi günleri de iş günü sayılmaktadır.

Ürünün satıcıya teslim edildiği tarihten itibaren yasal 20 iş günü süresi 17.10.2026 tarihi itibarıyla dolmuş olmasına rağmen ürünüm henüz tarafıma teslim edilmemiştir. Firma tamir süresini eksik ve hatalı hesaplayarak, yasal haklarımı kullanmamı fiilen engellemektedir.

Azami tamir süresinin aşılmış olması sebebiyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu ve ilgili yönetmelik hükümleri uyarınca, bozuk ürünü beklemek yerine süpürgemin ayıpsız misli ile, yani sıfırdan yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.