Media Markt'tan Sipariş Edilen Telefonun Teslim Edilmemesi Ve Açıklama Talebi

25.02.2026 tarihinde Media Markt online mağazasından Samsung Galaxy s25 fe model telefonu satın aldım. Ödemem kredi kartımdan başarılı bir şekilde çekildi ve ürünün en geç 28.02.2026 tarihine kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Sipariş numaram 302094213’tür.

Ancak o tarihten bu yana ne ürünüm teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme alabildim. Çağrı merkezini defalarca aradım; kimi zaman ürün hazırlık aşamasında denildi, kimi zaman dağıtıma çıktığı söylendi, fakat hiçbir zaman ürünün gerçekten kargoya verildiğine dair somut bir bilgi paylaşılmadı. Tüm kargo firmalarıyla tek tek görüştüm, hiçbirinin sisteminde bu siparişe ait bir gönderi bulunmuyor. Ürün sitede stokta görünüyor olmasına rağmen ortada yok ve tarafıma geri dönüş yapan da olmuyor.

Çağrı merkezindeki personele yaşadığım güvensizlik nedeniyle “dolandırıcı olup olmadıklarını” sorduğumda, Media Markt olduklarını ve endişelenmemem gerektiğini belirttiler. Fakat sürekli “bilgi vereceğiz, işlemi hızlandırmak için talep açıyoruz” denmesine rağmen hiçbir ilerleme olmaması, çağrı merkezinden iletilen mesajların içeride dikkate alınmadığı izlenimini veriyor. Teslimat adresim Düzce Akçakoca, fatura adresim ise İstanbul’dur.

Yaklaşık bir haftadır ödediğim bedel Media Markt’ın hesabında tutuluyor, ancak ne ürünü teslim alabiliyorum ne de şeffaf bir açıklama alıyorum. Siparişi iptal etmem durumunda bu kez de para iadesi için uzun süre uğraşmak zorunda kalmaktan çekiniyorum. Bu nedenle öncelikli ve açık talebim, satın aldığım Samsung Galaxy s25 fe telefonun, hiçbir ek işlem ya da gecikme olmadan, derhal tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca yaşanan bu sürecin nedenine dair net ve resmi bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.