Media Markt'tan Alınan IPhone 13 Kaskosunda Söz Verilen Değişim Sağlanmadı

24.07.2024 tarihinde Media Markt Pendik Pendorya şubesinden iPhone 13 marka telefon satın aldım. Satış temsilcisinin yönlendirmesiyle üzerine ek 2 yıl kasko yaptırdım. Bana açıkça “Bu telefona kasko da yaptır, bozulsun, kırılsın, kaybolsun, tamirini yaparız ya da yenisini veririz.” denildiği için ek kasko hizmetini satın almayı kabul ettim.

Telefonum yaklaşık 2 ay önce bozuldu, kendiliğinden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine telefonu aldığım Media Markt Pendorya şubesine götürdüm. Telefonu teslim etmeme rağmen 22 gün boyunca oyalandım ve sistemde sadece “red” göründüğünü, işlem yapılmayacağını öğrendim. İlk satış esnasında verilen sözlerin hiçbirinin arkasında durulmadı ve kasko kapsamında yapılacağı söylenen işlem gerçekleştirilmedi.

Satış temsilcisinin açık beyanına güvenerek ek ücret ödeyip kasko yaptırmış olmama rağmen telefonum tamir edilmedi ve mağdur edildim. Arızanın giderilmesi için zaten yeterince beklememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı için daha fazla beklemek istemiyorum, telefonumun kasko kapsamında satışta verilen sözlere uygun şekilde misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.