Media Markt’ta Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve Geciken Kargo Süreci

21 Temmuz tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden djı Action 5 Adventure Combo ürününü satın aldım. Ürünün sayfasında saat 14:00’te kargoya verileceği açıkça yazıyordu. Siparişi verdikten sonra sipariş durumunda “kargoya teslim edildi” ibaresini gördüm ancak hiçbir şekilde kargo takip numarası görüntülenmiyordu.

Bu durumla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım, ürünün Ankara Panora AVM mağazasından kargoya verileceği söylendi ve tarafıma kayıt açıldı. Daha sonra mağazadan arandım ve sistem hatasından dolayı ürünü kargoya veremediklerini, 22 Temmuz’da kargoya vereceklerini ilettiler. 24 Temmuz’da tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda ise bu kez ürünün teslim tarihinin 30 Temmuz olacağı, ürünün depodan mağazaya sipariş edildiği ve mağazaya ulaştıktan sonra bana gönderileceği bilgisi verildi.

Ürün mağazada yoksa neden stokta var gibi gösterilerek satışı yapılıyor, depodan gönderilecekse neden doğrudan depodan kargolanmıyor anlamış değilim. İlk günden itibaren “kargoya verildi” denilmesine rağmen süreçte sürekli farklı bilgiler verilmesi, teslimat tarihinin uzaması ve müşteri temsilcilerinin çelişkili açıklamaları nedeniyle mağdur oldum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Sipariş numaram 320451636’dır. Ürünün en kısa sürede taahhüt edilen şekilde tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ise mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini ve bu yanlış bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.