Media Markt'ta Üç Aylık Onarım Bekleyişi Ve İletişimsizlik

Media Markt Özdilek şubesinden 27 Mart tarihinde yaklaşık 60 bin TL ödeyerek Apple Macbook Neo 512 GB 8 GB RAM bilgisayar ve 2 yıllık kasko satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra klavye tuşlarında sorun yaşadığım için 17 Nisan’da Media Markt’a onarıma verdim ve o tarihten beri, yani yaklaşık üç aydır bilgisayarımı kullanamıyorum.

Bilgisayarım servisteyken bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, tek bir kez bile aranmadım. Sonradan öğrendiğime göre cihaz yeni üretim olduğu için yedek parçası bulunmadığından pert kararı verilmiş. Daha bir hafta bile doğru düzgün kullanamadığım ürünüm için bana mağdur edilmemem gerekçesiyle sadece 30 bin TL’lik hediye çeki teklif edildi; oysa bilgisayarı 60 bin TL’ye almıştım.

Bu süreçte ne Media Markt ne de ilgili bir çalışan benimle doğru düzgün iletişime geçmedi; her seferinde ben aradım. Media Markt ile görüştüğümde sorumluluk almayıp Apple yetkili servisini aramam gerektiğini söylediler. Apple yetkili servisini aradığımda ise satıcının Media Markt olduğu ve tüm sorumluluğun onlara ait olduğu bilgisi verildi. Ardından Media Markt çalışanları bu defa suçu sigorta şirketine attı, ancak beni sigorta şirketine yönlendiren de kendileri olduğu için ortada sahiplenilmeyen bir mağduriyet kaldı. Bu sırada üç ay geçti, bilgisayarımı hâlâ geri alamadım.

Bugün bilgi almak için bizzat Özdilek Media Markt şubesine gittiğimde bilgisayarımı geri talep ettiğimi ilettim; yeni bir talep formu iletileceği söylendi. Sonrasında başka bir çalışan çok daha önce bu talebin oluşturulduğunu söyledi, benim bu talepten de haberim yoktu çünkü üç aydır kimse beni aramadı, ben aradığımda da çoğu zaman telefonuma bakılmadı. Mağduriyetimin asıl sebebinin Özdilek Media Markt çalışanlarının ilgisizliği ve hatalı yönlendirmeleri olduğunu düşünüyorum. Orada bulunduğum süre içinde de benim gibi en az beş kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini gözlerimle gördüm.

T220-12028-R-C numaralı kaydımın dikkate alınarak üç aydır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımı ya da en azından ödediğim bedeli karşılayacak şekilde eşdeğer bir ürün veya iade talebimin karşılanmasını, ayrıca süreçteki iletişimsizlik ve sorumluluk alınmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.