Media Markt'ta LG TV Stok Bilgisi Yanıltıcı Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Temsilcisi

17.10.2026 Cumartesi günü saat 10.15 sularında İzmir Gaziemir Optimum Media Markt mağazası ile bilgi almak amacıyla telefon üzerinden görüştüm. Görüştüğüm müşteri temsilcisi z*** isimli çalışan, 55 inç LG marka 55QNED7EB3C kodlu televizyon hakkında kendisine sorduğumda önce ürün kodunu nereden bulduğumu, bu koda nasıl ulaştığımı sorguladı. Ben ise ürünün kendi kodu olduğunu, eğer stoklarında varsa fiyatını öğrenip satın almayı düşündüğümü belirttim.

Buna rağmen ilgili kişi net ve açık bir cevap vermek yerine konuyu saptırdı, sonunda da bu ürünün olmadığını söyledi. Bunun üzerine ellerinde 55 inç başka bir LG televizyon modeli olup olmadığını ve varsa hangi modellerin İzmir Gaziemir Optimum Media Markt mağazasında mevcut olduğunu sordum. Bu kez de mağazada LG marka televizyon satışı bulunmadığını söyleyerek konuyu kapattı. Stokta olmayan bir televizyon için daha önce fiyat bilgisi vermiş olmalarını hatırlatıp neden böyle çelişkili bilgi verildiğini sorduğumda ise beni geçiştirerek “size başka bir konuda nasıl yardımcı olabilirim” diyerek asıl konudan kaçındı.

Kendisine bu durumu bu kez görmezden gelmeyeceğimi ve gerekli yerlere ileteceğimi söylediğimde, konuşma esnasında sinirlenip saniyelerce sessiz kaldı. Tüm bu süreçte yaklaşımının ne müşteri odaklı ne de çözüm odaklı olduğunu, oldukça amatör ve yetersiz bir iletişim sergilediğini net bir şekilde gördüm. Bu tarz personelin, firmaya hem itibar kaybettirdiğini hem de doğrudan maddi kayba yol açtığını düşünüyorum.

Media Markt ile her iletişim kurmaya çalıştığımda benzer şekilde itici ve yanıltıcı diyaloglara maruz kaldığım için artık bu markadan alışveriş yapmıyorum. Bunun yerine İzmir Optimum’daki Vatan Bilgisayar’dan alışveriş etmek zorunda kaldım ve oradan aldığım Philips 5500 espresso kahve makinesi, Philips Airfryer, iPhone 18, Philips Lumea lazer epilasyon cihazı ve daha pek çok üründen memnun kaldım. Media Markt’ın ise özellikle bu mağazada görevlendirdiği, hatalı ve çelişkili bilgi veren bu tarz personelin marka imajına hiç yakışmadığını belirtmek istiyorum.

Bu şikayeti, hem yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiye alınması hem de bu tarz çalışanların, müşteriyi kaçırdıkları ve firmaya maddi kayıp yarattıkları gerçeğinin görülmesi için yazıyorum.