to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Habersiz Ekstra Koruma Paketi Ve Tek Çekim Ücretlendirme
Media Markt Ankara Atlantis AVM mağazasından iPhone 13 satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma belirtilenden farklı şekilde işlem yapılmış. Eve gelip faturayı ve ekstremi kontrol ettiğimde, habersiz şekilde fazladan bir koruma paketi tanımlandığını ve ödememin taksitli yapılması gerekirken 32.400 TL olarak tek çekim alındığını fark ettim. Bu işlem sonucunda yaklaşık 3.400 TL fazladan ücret ödemiş durumdayım.
Durumu fark eder etmez Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturdum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.
Media Markt’tan, habersiz ve onayım dışında yapılan bu fazla ücretlendirmeye ilişkin yaklaşık 3.400 TL tutarındaki fazladan ücretin iadesini ve ödemenin başta konuşulduğu şekilde taksitli hale getirilmesini talep ediyorum. Konunun en kısa sürede incelenip mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
26.03.2026 tarihinde saat 19.30–20.30 aralığında Media Markt Atlantis AVM mağazasından yenilenmiş iPhone 13 satın aldım. Kasada cihazın şarjı olmadığı, bu yüzden açılamadığı söylendi. Eve geldiğimde telefonu şarja takmama rağmen cihaz hiçbir şekilde açılmadı, yani baştan itibaren bozuk bir telefon satılmış oldu.
Ayrıca satış sırasında hediye olarak beyan ettikleri cihaz koruma paketi ve ekran koruyucunun da faturama yansıtıldığını, bu ürün ve hizmetler için benden 3.400 TL tahsil edildiğini gördüm. Böyle bir talebim kesinlikle olmadı, onayım dışında bu kalemlerin eklenmesi hem güven kırıcı hem de son derece yanlıştır. Toplamda kredi kartımla 35.899 TL ödeme yaptım; bunun 3.400 TL’si istemediğim paketlere, kalan tutar ise açılmayan, arızalı telefona aittir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturulduğu söylendi ancak henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bozuk telefon satılması ve açıkça talep etmediğim paketlerin faturama yansıtılması benim gözümde bir satış politikası değil, müşterinin güvenini sarsan bir yaklaşım ve düpedüz haksızlıktır.
Arızalı ürünün hiçbir kesinti yapılmadan geri alınmasını, istemediğim paket bedelleri de dahil olmak üzere tarafımdan tahsil edilen tüm tutarın kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
