Media Markt’ta Ek Garanti Batarya Değişimi Hakkının İhlali

2023 yılında Antalya Mall of Antalya Media Markt şubesinden üç adet Dyson v15 kablosuz süpürge satın aldım. Her bir süpürge için ayrı ayrı olmak üzere toplam 8.397 TL ödeyerek, 2.799 TL bedelle ek uzatılmış garanti yaptırdım. Satın alma esnasında, bu ek garantiyle üç yıl içinde bir defaya mahsus olmak üzere batarya değişim hakkımız olduğu özellikle ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek ek garanti yaptırdım.

Yaklaşık iki aydır süpürgelerin bataryalarında performans düşüşü yaşıyorum ve bu nedenle 6 Ekim’de aynı mağazaya giderek ek garanti kapsamında batarya değişimi talebinde bulundum. Mağazada önce “size dönüş yapacağız” denildi, ancak sekiz gündür herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar mağazaya gittiğimde bu kez hiçbir yazılı açıklama veya belge sunulmadan, böyle bir hakkımın olmadığı söylenerek geri gönderildim.

Satış esnasında tarafıma açıkça belirtilen, ek garanti kapsamında üç yıl içinde bir kez batarya değişimi hakkımın olduğunu, bu bilgiye güvenerek de ek garanti satın aldığımı özellikle vurgulamak istiyorum. Media Markt’ın satış sırasında verdiği taahhüdü yerine getirerek Dyson marka süpürgelerimin batarya değişimini, bana aktarıldığı şekilde ek garanti kapsamında yapmasını talep ediyorum.