Media Markt Web Sitesindeki Kupon Hatası Ve Fiyat Artışı

Dün akşam Media Markt web sitesi üzerinden Huawei Watch Fit 4 Akıllı Saat Siyah modelini satın almak istedim. Ürünü sepete attığımda fiyatı 4.979 TL’ydi. Ayrıca 14 Temmuz’da 6.000 puan harcayarak hesabıma tanımladığım 300 TL’lik indirim kuponum da kullanım için hazırdı. Tam ödeme aşamasına geçecekken sitenin altyapısında anlamsız bir hata oluştu ve kuponum bir anda ortadan kayboldu, bu sistemsel hata yüzünden siparişi tamamlayamadım.

Durumu anında, gece 23:22’de müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. “Not alıyoruz, kayıt açıyoruz” denildi. Telefondaki temsilciye özellikle, “Sizin sitenizdeki bu hata yüzünden şu an alışverişi yapamıyorum, sorunu çözerken bu ürüne zam yaparsanız bunu kesinlikle kabul etmem” şeklinde açıkça ifade ettim.

Sabah siteye tekrar girdiğimde, tahmin ettiğim gibi 300 TL’lik kuponum hâlâ yoktu ve saatin fiyatını 4.979 TL’den 5.999 TL’ye çıkardıklarını gördüm. Ürünün fiyatı son 36 saat içinde tam üç kez değişti. Kendi sitelerindeki hata yüzünden müşteriyi oyalayıp, ardından daha yüksek fiyata mecbur bırakmaları kabul edilebilir bir uygulama değildir.

İlk zamsız fiyatın, kupon tanımlamasının ve yaşadığım sürecin her adımının ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Kendi altyapı hatalarınızın faturasını tüketiciye kesemezsiniz ve insanları sepette bu şekilde mağdur etmeye hakkınız yoktur.

Eğer bu saat bana ilk sepete attığım 4.979 TL üzerinden, 300 TL’lik kuponum da düşülerek verilmezse her yere şikayetçi olacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Media Markt’tan online alışveriş yapmayı düşünenlere de, ödeme ekranında kuponlarının aniden kaybolabileceğini ve saniyeler içinde ciddi fiyat artışlarıyla karşılaşabileceklerini özellikle hatırlatmak isterim.