Media Markt Personelinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle Kahve Makinesi Değişim Talebi

18 Ekim 2026 Pazar akşamı saat 21.00 sularında Ankara Forum AVM’deki Media Markt mağazanızdan Siemens marka eq500 Aroma model bir kahve makinesi satın aldık. Mağazada kahve makinesi bakarken görevli personel, bu ürünü “en son çıkan model”, “en çok kahve seçeneği olan cihaz” ve “diğerlerine göre hem daha uygun fiyatlı hem de daha üstün özellikli” diyerek özellikle önerdi ve diğer modellerin eski olduğunu söyleyip yönlendirmede bulundu. Satış danışmanlarının yoğun ısrarı ve yönlendirmesi sonucunda bu ürünü tercih etmek durumunda kaldık. Ayrıca temizliğinin çok kolay olduğu özellikle vurgulandı.

Bugün Siemens’e gittiğimizde, böyle bir ürünlerinin olmadığını, Media Markt’a özel bir ürün olduğunu ve standart Siemens ürün gamında yer almadığını öğrendik. Ürünün hem kutusu hem de cihazın kendisi, bize anlatılanlarla ve Siemens’in kendi ürünleriyle örtüşmüyor. Ayrıca personelin “temizliği çok kolay” diyerek anlattığı özellikler gerçeği yansıtmıyor, cihazın temizliği anlatıldığı kadar pratik değil. Kendimizi satış politikası ve satış baskısı adı altında yanlış yönlendirilmiş ve kandırılmış hissediyoruz.

Bu nedenle, yanlış ve eksik bilgilendirme ile yönlendirildiğimiz için satın aldığımız bu kahve makinesinin değişimini talep ediyoruz. Siemens’in standart ürün gamında yer alan, gerçekten belirtilen özelliklere sahip eşdeğer bir model ile değişimimizin sağlanmasını ve mağaza personelinizin bu konuda uyarılmasını rica ediyorum.