Media Markt Panora Mağazası Garanti İşlemlerinde Yanıltıcı Bilgi Ve Servis Reddi

21 Haziran 2025 tarihinde Media Markt Kentpark mağazasından Tchibo Lets Brew marka filtre kahve makinesi satın aldım. Ürün arızalandığı için, Media Markt Club üyeliği sayfamda mağaza alışverişlerimde görünen bu cihazı garanti işlemleri kapsamında 30 Ağustos 2026 tarihinde Media Markt Panora mağazasına götürdüm.

Yaklaşık bir hafta sonra Panora mağazası beni arayarak Tchibo servisinin ürünü servise kabul etmediğini, sadece müşterinin kendisi ürünü götürürse onarım yapılabileceğini söylediklerini iletti. Bu bilgiyi doğru ve makul bulmadığım için Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve Panora mağazasının servis kaydına “Tchibo servisine ulaşılamadı” şeklinde not düştüğünü öğrendim. Yani ürünü gerçekten Tchibo servisine göndermedikleri halde böyle bir bilgi girildiğini anladım.

Aynı Panora mağazası daha önce de yine aynı ürün için faturamı görüntüleyemediklerini söyleyerek ürünü servise kabul etmemiş, buna karşılık Kentpark mağazası faturayı bulup ürünü servise göndererek tamir ettirmişti. Bu tekrar eden durum nedeniyle, Panora Media Markt çalışanlarının servis işlemleriyle uğraşmamak için ürünü servise göndermediğini, bana ise gerçeğe uygun olmayan “kendiniz servise götürmelisiniz” bilgisini verdiğini düşünüyorum. Ürün Kayıt Numaram T205-18440-R-C’dir.

Media Markt’ın satış sonrası hizmet sorumluluğunu yerine getirmesini, ürünümün Media Markt tarafından yetkili servise gönderilerek tamir edilmesini, eğer gerçekten servise ulaşılamıyorsa da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.