Media Markt Mağaza Tesliminde Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir almak istediğim iPad Air 13” modelini Media Markt internet sitesi üzerinden stoklara gelir gelmez 02.09.2026 tarihinde satın aldım. Özellikle kızım şehir dışında okuluna başlayacağı ve orada kullanması gerekeceği için acelem vardı. Ürünü “mağazadan teslim al” seçeneğiyle, teslim yeri olarak da Aydın 2 Kuşadası şubesini seçtim ve tahmini teslim tarihi 05.09.2026 olarak görünüyordu.

Siparişi verdiğim günden beri neredeyse her gün mağazaya gidip durumu sordum; ancak çalışanlardan herhangi bir somut yardım alamadım ve internetten verilen sipariş olduğu için terslendiğimi hissettiren bir yaklaşımla karşılaştım. Birkaç defa müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yalnızca teslimat kodu geldiğinde mağazaya gitmem gerektiği, onun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

Bugün itibarıyla belirtilen tarihten itibaren üç iş günü geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ mağazaya ulaşmadı ve siparişimi teslim alamadım. Kızımın okul süreci başlamış olmasına rağmen “sadece bekleyin” dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve bu süreç benim için oldukça üzücü ve hayal kırıklığı yaratan bir deneyim oldu.

Sipariş numarası 3266010** olan alışverişimde, ürünün acilen Kuşadası şubesine ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılıp gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.