Media Markt Kapsam Dışı Red Cevabı Ve Iphone Kasko Mağduriyeti

Arkadaşım bana İstanbul’daki Media Markt mağazasından 7 Mayıs 2026 tarihinde doğum günü hediyesi olarak iPhone 17 256 GB bir telefon aldı ve İzmir’e getirip teslim etti. Yaklaşık üç ay sorunsuz kullandıktan sonra telefon önce ısınma ve donma sorunları göstermeye başladı; özellikle şarjı yüzde 40’ın altına düştüğünde takılmalar oluyordu. İki hafta sonra da şarjı yüzde 20 civarındayken telefon kendiliğinden kapandı; soğumasını bekleyip tekrar şarja takmama rağmen saatlerce açılmadı.

Ben de İzmir Park AVM’deki Media Markt mağazasına gittim. Cihazımın tam kapsamlı kaskosu olduğunu özellikle belirttim. Oradaki personel B**** Hanım, telefonu İzmir Çankaya’daki Başarı Apple teknik servisine götürmemi söyledi. Ben de söyleneni yaptım, cihazın yaşadığı sıkıntıları ayrıntılı şekilde anlatarak teslim ettim ve 7 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Beş gün sonra “teslime hazır” mesajı gelince almaya gittiğimde, telefona hiçbir işlem yapılmadığını ve sadece “kapsam dışı” yazıldığını gördüm. Neden işlem yapılmadığını sorduğumda yine sadece kapsam dışı dendi, fakat neyin arızalı olduğu—batarya mı, ekran mı, ana kart mı—hakkında hiçbir bilgi verilmedi ve aldığım yere yönlendirildim.

Tekrar Park AVM Media Markt’a gittiğimde, personel bu kez kaskosu olduğunu söyleyip söylemediğimi sordu; ben de evet dediğimde bu defa sigorta ve kasko şirketine göndereceklerini söylediler. 15.08.2026 tarihinde cihazı bu şekilde sigortaya ilettiler ve 21 iş günü süreceği söylendi. Ben bu kadar uzun süre telefonsuz kalacağımı belirterek ikame bir cihaz talep ettim. Ellerinde bir cihaz olduğunu ancak WhatsApp bile kurulamadığını, işime yaramayacağını söylediler ve ısrar etmeme rağmen bana kullanabilir durumda bir yedek telefon verilmedi.

Dün ise sigorta şirketinden, “Hasar talebiniz değerlendirilmiş olup, poliçe özel ve genel şartlarında belirtildiği üzere yetkisiz müdahale teminat dışıdır; bu nedenle talebiniz olumlu sonuçlandırılamamıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Media Markt tarafı bana “kasko var, suya atsanız, kırsanız bile yenisi verilir ya da tamir edilir” gibi ifadelerle güvence vermişken, bugün hem Apple’ın kapsam dışı demesi hem de Media Markt’ın sigorta şirketinin “donanım hatası” deyip yetkisiz müdahale gerekçesiyle talebi reddetmesi nedeniyle ortada kalmış durumdayım. Yaklaşık bir aydır aktif bir telefonum yok; işim, banka işlerim ve ailemle iletişimim bu yüzden ciddi şekilde aksıyor.

Ben, kaskosu ve garantisi bulunan bu cihaz için ne Apple’dan, ne Media Markt’tan, ne de ilgili sigorta şirketinden somut bir çözüm alamadım. Cihazımın donanım arızasının kasko kapsamında değerlendirilerek yenilenmesini veya ayıpsız eşdeğer bir cihaz ile değiştirilmesini, bu süreçte mağduriyetimin ciddiye alınmasını ve en kısa sürede net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.