Media Markt 3 Yıllık Ek Garantiyi Reddederek 5.000 TL Teklif Sunuyor

Media Markt firmasından 13.06.2024 tarihinde Nespresso Essenza Mini d30 kahve makinesini, özellikle 3 yıl ek garanti satın alarak güvence altına alacağım düşüncesiyle tercih ettim. Ancak yaşadığım süreç, bu güvence vaadinin satış anından öteye geçmediğini gösteren son derece kurumsallıktan uzak bir örnek haline gelmiştir.

Üründe son birkaç haftadır performans düşüşü ve arıza belirtileri yoğun şekilde ortaya çıkmaya başladı. Bu süreçte mağazanız ve müşteri hizmetlerinizle defalarca kez, hem mağaza üzerinden hem de telefonla görüşmeler gerçekleştirdim. Elimde fatura ve gerekli tüm bilgiler bulunmasına rağmen, hiçbir temsilci sorunu çözmek bir yana, süreci kayıt altına almaya ya da bana net bir bilgi vermeye dahi yanaşmadı.

Mağazanızda ürünüm ile ilgili yapılan işlemlerde tarafıma hiçbir servis fişi, işlem numarası veya kayıt belgesi verilmemiştir. Müşteri temsilcileriniz tarafından yalnızca “biz sizi arayacağız” denilerek geçiştirildim; herhangi bir yazılı belge veya takip numarası tarafıma iletilmemiştir. Bu durum, hizmet süreçlerinizin şeffaf olmadığını ve tüketiciyi takip mekanizmasından mahrum bırakarak mağduriyetimi derinleştirdiğinizi gösteren somut bir örnektir. İşlem kaydımın tutulmaması ve tarafıma hiçbir belgenin verilmemesi, kurumsal ciddiyetinizle ciddi biçimde çelişmektedir.

Tüm bu ilgisizliğin üzerine, bugün saat 18.40 civarında bana ürünün “pert olduğu, onarımının mümkün olmadığı ve sovtaja gideceği” bildirildi. Yıllarca “garanti” adı altında ücretini tahsil ettiğiniz bir ürünün, ihtiyaç anında onarılmak yerine alelacele pert kapsamına alınması ve güncel piyasa değeriyle hiçbir şekilde örtüşmeyen 5.000 TL gibi komik bir rakamla geçiştirilmeye çalışılması kabul edilemez. Bu yaklaşımınız, tüketiciyi korumaktan çok mağdur eden bir politika izlediğinizi açıkça ortaya koymaktadır.

Ben bu ürünü satın alırken, bana vaat edilen 3 yıllık ek garanti kapsamında gerektiğinde onarım veya birebir değişim hakkı olduğuna güvenerek ekstra ücret ödedim. Eğer bu kadar uğraşacak, belirsizlik ve mağduriyet yaşayacaksam, bu ek garanti için neden para verdiğimi sormak zorunda kalıyorum. Tarafıma sunulan 5.000 TL’lik teklif, ne ürünün gerçek güncel değeriyle ne de bana satılan güvence vaadiyle bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle, Media Markt’tan açık ve net talebim, kahve makinemin bana satıldığı ek garanti kapsamına uygun şekilde, güncel piyasa değerine denk düşecek şekilde aynı modelle bire bir yenisiyle veya eşdeğer bir ürünle değiştirilmesi için gerekli işlemlerin derhal başlatılmasıdır. Ayrıca satış sonrası hizmette yaşadığım bu takipsizlik, süreci çözmek yerine yokuşa süren ilgisiz tavırlar ve hiçbir kayıt‑belge sunulmaması konusunda iç denetiminizi yapmanızı ve gerekli incelemeleri gerçekleştirmenizi istiyorum.

Mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini, yasal haklarımın göz ardı edilmeden tarafıma hak ettiğim çözümün sunulmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci hukuki mercilere taşıyacağımı, yaşadığım zaman ve maddi kaybın sorumluluğunu Media Markt’a ait göreceğimi özellikle belirtmek isterim.