Kılıf İadesi 2.749 TL Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

13.08.2026 tarihinde Media Markt üzerinden Apple iPhone 16 Pro Max MagSafe şeffaf telefon kılıfı ve Apple iPhone 16 Pro Max 256 GB Desert Titanium cep telefonu satın aldım. Her iki ürünü de 18.08.2026 tarihinde kargodan teslim aldım. Ürünlerden memnun kalmadığım için 19.08.2026 tarihinde telefonu ve kılıfı aynı kargo paketi içinde Media Markt’a iade edilmek üzere kargoya verdim ve kargom 20.08.2026 tarihinde kendilerine teslim edildi.

İade sürecinde, cep telefonu için 20.08.2026 tarihinde ücret iadesi yapıldı; ancak aynı paket içinde birlikte gönderdiğim kılıf için 2.749,00 TL tutarındaki bedel tarafıma hâlâ iade edilmedi. Ürünle ilgili 260818-003645 numaralı başvurumun olduğu ve incelemenin devam ettiği belirtiliyor.

19 Ağustos 2026’dan bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “İşleminiz devam ediyor” şeklinde geri dönüş alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Telefonun ücret iadesi yapılmışken aynı pakette yer alan kılıfın iadesinin bekletilmesini anlayamıyorum.

Kılıf için ödediğim 2.749,00 TL tutarındaki ücretin, herhangi bir ek bekleme olmadan tarafıma iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.