Garanti Kapsamı Red Edildi Pert Kuponu Mağazada Teslim Edilmedi

Ankara Ankamall Media Markt mağazasından aldığım Grundig marka televizyonum garanti kapsamına alınmayınca, kasko üzerinden işlem başlatmak zorunda kaldım. 19.06.2026 tarihinde kaskodan dosya açıldı, 29.06.2026 tarihinde ise televizyon için pert kararı verildi. Ardından bana SMS ile mağazanızdan hediye pert kuponumu alabileceğim söylendi.

Bu SMS’e istinaden defalarca Ankara Ankamall Media Markt mağazasına gitmeme rağmen herhangi bir kupon teslim edilmedi. Mağazadaki personel “Bize mail gelmedi, ne zaman gelir belli değil, bekleyeceksiniz” demekten başka hiçbir çözüm sunmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kuponun tanımlandığı ve mağazadan alabileceğim söylendi. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında kaldım, kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.

17711185095 numaralı sözleşmemle ilişkili olan pert kuponumun bir an önce tanımlanmasını veya tarafıma teslim edilmesini, televizyonum için hak ettiğim bu hakkın daha fazla oyalama olmadan kullanıma açılmasını istiyorum. Ayrıca mağaza tarafındaki ilgisizlik ve umursamaz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse tüketici mahkemeleri nezdinde yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.