Ek Garanti Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Airpods Değişim Talebi

2023 yılının ilk yarısında Eskişehir Espark Media Markt mağazasından Apple Airpods 1. Nesil kulaklık satın aldım. Satış sırasında çalışan, kulaklığa ek garanti yaptırmamı önerdi ve kulaklık için yaklaşık 3.005 TL, ek garanti için de 1.469 TL ödedim. Ek garanti satılırken, kulaklığın garanti süresi bittikten sonra herhangi bir arıza yaşarsam kulaklık tamiri yapılmadığı, doğrudan yeni bir kulaklık verileceği, işleyişin bu şekilde olduğu açıkça söylendiği için bu ücreti kabul ettim.

Kulaklığımda bir süre sonra şarjın çok hızlı tükenmesi, ses kalitesinde belirgin azalma, sesin çok kısık gelmesi ve bağlantı problemleri yaşamaya başladım. Bunun üzerine 22 Haziran’da kulaklığımı Eskişehir Espark Media Markt mağazasına teslim ettim. İşlemle ilgili 00196.1213893 numaralı kayıt oluşturuldu. 20 iş gününü aşmasına rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ben aramadan süreçle ilgili kimse dönüş yapmadı, sadece "işlemler devam ediyor" şeklinde birkaç SMS aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kulaklığın "perte çıktığını" ve ücret iadesi alabileceğimi söylediler. Ben ek garantiyi, üç yıl sonra değeri düşmüş bir tutarı geri almak için değil, arıza durumunda yeni kulaklık temin edileceği vaadine güvenerek yaptırdım. Satış sırasında bana böyle anlatılan bir hizmetin, şimdi "işleyiş bu, yapacak bir şey yok" denilerek tamamen farklı bir şekilde uygulanmasını, verilen sözün tutulmamasını ve temsilcilerin ilgisiz yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ek garanti satılırken tarafıma vaat edilen çözümün sağlanmasını ve kulaklığımın yerine yeni bir kulaklık verilmesini, ayrıca süreç boyunca tarafıma bilgi verilmemesi ve yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.