Aldığım Tost Makinesi Kırık Çıktı Değişim Talebime Çözüm Sunulmadı

20.07.2025 Pazar günü Ankara Forum AVM Media Markt mağazanıza, kalabalık olmadan saat 11 civarında geldik. Tost makinesi baktık ve beğendiğimiz ürünü almak istedik, ancak sadece teşhir ürünü kaldığını belirttiler. Online üzerinden alabileceğimizi söylediler. Onların sipariş etmesini ve mağazadan teslim almak istediğimi belirtince, 'Siz online alın, aynı şey zaten' şeklinde ilgisiz bir yanıt aldık. Yakın mağazalardaki stok durumunu sorduğumda ise en yakın olarak Antares AVM’de stok olduğu belirtildi. O saatlerde çok yoğun olmayan mağaza çalışanlarınızdan donuk ve soğuk cevaplar aldığımızı belirtmek isterim.
Verilen stok bilgisi üzerine Antares AVM şubenize gittik. Şube biraz yoğunlaşmıştı, burada yoğunluktan dolayı zar zor makineyi sorduk. Baktılar ve 'Bizdeki kırık stok olarak onu görüyorlardır' cevabını aldık. Stoklarını düzeltmelerini, boşuna insanların gelmemesi gerektiğini söyledim ve ürünü buraya getirmelerini talep ettim. Buradan almak istediğimi yineledim. Yine 'Online üzerinden alın, biz sipariş versek de aynısı olacak zaten' yaklaşımıyla karşılaştık ve mağazadan ayrıldık.
20 Temmuz 19:26’da 268173909 numarasıyla siparişi verdim. 22 Temmuz’da kargo hızlı şekilde geldi. Kargo sadece ürün kutusu olarak geldi, herhangi bir çarpışma önleyici poşetleme (patpat vb.) veya ek bir kutu yoktu. İrsaliye etiketi doğrudan kutunun üzerine yapıştırılmıştı. Kutuyu açtığımızda makineye ait iki düğmeden birinin çıkmış durumda olduğunu gördük. Takılabilir mi diye baktığımda, basit bir düşme çıkma değil, tamamen yerinden çıktığını ve içine ait yay gibi malzemelerin de ayrı şekilde durduğunu gördüm. Bu şekilde iade etmenin doğru olmayacağını, ürünü bu şekilde gönderirsem daha fazla zarar göreceğini düşünerek, stok durumunu kendim kontrol ettiğim Nata Vega-Mamak şubenize gittim. Talebim, bu (gelen ayıplı) ürünü verip yerine yenisinin verilmesiydi, ancak yardımcı olamayacaklarını belirttiler. (Kargonun bu şekilde gönderilmesine onlar da şaşırdılar.) Bize önerilen yöntem ise iade ederek çözüm bulmamızdı. Ürünü bu şekilde iade etmek aynı sorunu büyüteceğinden çözüm ve elden değişim talep ediyorum.
m****************@mediamarkt.com.tr adresine daha detaylı şekilde 24.07.2025 14:16 tarihli 250724-022081 numaralı talebimle bildirdim, lütfen oradan da inceleyiniz. Dönüş olmadığı için buradan da yazıyorum.