İşitme Cihazı Teslimatında Gecikme Ve Mağduriyet Yaşıyoruz

Meders Grup Ankara merkez şubesi üzerinden ablam için Rondo 3 işitme cihazı temin etmeye çalışıyorum. Ablam yaklaşık iki aydır duymuyor ve bu süreçte evde iletişimimiz neredeyse tamamen koptu, psikolojik olarak da çok zor bir dönemden geçiyoruz. Cihazı SGK raporu ile almak üzere, ameliyat olduğu Ankara İbni Sina Hastanesi’nden tüm raporları ve reçeteyi 14.08.2025 tarihinde tamamlayıp kargo ile merkeze gönderdim.

Ancak neredeyse iki aydır cihazın yurt dışından gelmesini bekliyoruz. Sürekli “sevkiyat sürecinde, bekleyiniz” deniyor. Son olarak da reçete süresi 5 gün olduğu için sürenin dolduğunu, tekrar reçete çıkartmamız gerektiğini söylediler. Başta rapor ve reçete çıkartmamız için bizi yönlendirdiler, tüm evrakları zamanında göndermemize rağmen kendi gecikmeleri nedeniyle mağdur edildik. Ayrıca cihazın parasını yatırmamı, yatırırsam sıranın bana geçeceğini ve cihaz gelince hemen teslim edileceğini söylediler.

Tüm bu süreçte WhatsApp üzerinden (054*********48) ve telefonla sürekli iletişimde olmama rağmen net bir çözüm veya tarih verilmiyor. Ablamın işitme cihazı olmadan geçirdiği bu süre, iletişimimizi ve yaşam kalitemizi ciddi şekilde etkiledi. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, cihazın bir an önce teslim edilmesini ve tekrar reçete çıkartmak zorunda bırakılmamamız için çözüm üretilmesini talep ediyorum.