to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan İşitme Cihazının Şarj İstasyonu Kısa Sürede Arızalandı
Kız kardeşimin eski işitme cihazını Medels Medikal’e gönderdik, tamiri mümkün olmadığını ve yeni bir cihaz almamız gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 27 Temmuz 2024 tarihinde IBAN yoluyla 94.470 TL ödeyerek Rondo 3 model işitme cihazını satın aldık. Cihazı kullanmaya başlayalı henüz bir ay olmuşken, bugün (27 Ağustos Çarşamba) şarj istasyonu arızalandı ve çalışmamaya başladı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bulunduğum şehirde şubeleri yok, en yakın şube Gaziantep’te ve müşteri hizmetleri de mesai dışında olduğu için ulaşamıyorum. Elimde ödeme dekontu mevcut.
Yeni ve garanti kapsamında olan bir cihazın bu kadar kısa sürede arıza yapması kabul edilemez. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini, şarj istasyonunun ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Melike K., Öncelikle, bizimle Şikayetvar üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum ve önerileriniz, Meders ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Meders Medikal
Sevgili Melike K., Şikayetinizde belirttiğiniz üzere, dün mesai saatleri dışında firmamızla iletişime geçmek istediğinizi ancak ulaşamadığınızı ilettiniz. Bu durum için anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bugün, mesai saatimizin başlamasıyla birlikte Gaziantep şubemiz tarafından sizinle iletişime geçilmiştir. Yapılan kontrolde, cihazın adaptör ve şarj kablosunda arıza olduğu; ancak işlemcinin ve şarj ünitesinin çalışır durumda olduğu tespit edilmiştir. Bu durumun olası bir elektrik kaynağı sorunundan kaynaklandığı düşünülmektedir. Şu anda cihazın sorunsuz çalıştığını sizden teyit ederek memnuniyetle sürecin çözüldüğünü bildirmek isteriz. Her türlü soru ve destek için bize mesai saatleri içerisinde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
