İşitme Cihazı Tamir Sürecinde İletişim Ve Destek Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Babam yaklaşık 20 yıldır Oticon Medikal’in işitme cihazını kullanıyor. 25 Ağustos’ta cihazda arıza yaşadık ve firmayla iletişime geçtiğimizde, destek firmasının değiştiğini ve artık Cochlear’ın ilgilendiğini öğrendik. Bize verilen iletişim numaralarından defalarca aramamıza rağmen ulaşamadık. Bir hafta sonra merkez numarasına ulaştığımızda ise, sadece WhatsApp hattından iletişim kurabileceğimiz söylendi.

WhatsApp üzerinden 12 defa yazıştım, ancak ısrarcı olmam sayesinde ancak geri dönüş alabildim. Arızalı cihazı göndermemizi, yedek cihaza son işitme ayarlarının yükleneceğini söylediler. Cihazı Ankara’ya gönderdik. Günlerce geri dönüş alamadık, yine benim ısrarımla yedek cihaz gönderildi fakat bu cihaz çalışmıyordu. Tekrar ulaşmaya çalıştım, hem telefonla hem WhatsApp üzerinden ama yanıt alamadım. Sonunda bir yetkiliye ulaştığımda, cihazın Ankara’dan İstanbul’a gönderildiğini, orada bir ayar yüklendiğini ve tekrar Ankara’ya, ardından Trabzon’a gönderildiğini öğrendim. Hangi ayarın yüklendiğini sorduğumda ise net bir bilgi verilmedi, “sizdeki ayar” yanıtı aldım. 20 yıllık bir cihazın tek bir ayarı yok, hangi tarihli ayarın yüklendiği bile belli değil.

Daha da üzücüsü, görüştüğüm kişiler işitme cihazı tarafında çok yeni olduklarını ve süreci bizimle birlikte öğrenmeye çalıştıklarını söylediler. Babam işitme engelli bir birey ve cihazı olmadan evden bile çıkamıyor. 25 Ağustos’tan bu yana cihazsız, sıfır işitme ile hayatını sürdürmeye çalışıyor. Tüm sürecin yönetimi başka bir firmaya devredilmiş ve yeni firma da sürece hakim değil. Defalarca aramama, WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir zaman net bir tarih verilmedi, muhatap olduğumuz kişiler de sürece hakim değildi.

Cihazın acilen tamir edilmesini ve o gelene kadar yedek cihaza doğru ayarın yüklenmesini talep ediyoruz. Babamın mağduriyetinin bir an önce giderilmesini istiyoruz.