to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koklear İmplant Cihazının Onarımı Reddedildi, Mağduriyet Yaşadık
Model firmasından Kasım 2022’de oğlum için yüksek ücret ödeyerek aldığım Rondo 2 koklear implant cihazının garanti süresi Kasım 2025’e kadar devam etmektedir. Oğlum doğuştan işitme engelli olduğu için bu cihaz onun hayatında çok önemli bir yere sahip.
Yaklaşık sekiz gün önce, cihaz arızalanarak ses vermemeye başladı. Diyarbakır Bağlar’daki yetkili temsilci aracılığıyla cihazı kargo ile İstanbul’daki model servisine gönderdik. Garanti belgesi elimde mevcut ve cihazın garanti kapsamında olduğu firma tarafından da bilinmektedir.
Ancak, cihazı onarıma göndermemize rağmen firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Defalarca aramama rağmen sadece Diyarbakır’daki yetkili temsilciden, “Deprem döneminde Rondo 3 cihazı aldığınız için Rondo 2 cihazınız sistemden silindi ve garanti dışı kaldı” şeklinde hukuka aykırı bir yanıt aldım. Oysa Rondo 3 cihazını ayrıca ücret ödeyerek satın aldım ve Rondo 2 cihazımın garantisinin iptali için hiçbir yasal dayanak yoktur.
Bu süreçte oğlum sekiz gün boyunca duyamadı, eğitiminden ve günlük hayatından geri kaldı. Engelli bir çocuğun hayatını doğrudan etkileyen bu cihazın, garantisi devam ettiği halde onarımının reddedilmesini kabul etmiyorum. Cihazın ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.
Sayın Mahsum A., Yapılan inceleme sonucunda, kayıtlarımızda 15.11.2022 tarihinde bilateral (iki kulak için) RONDO2 cihazı alındığı, deprem sonrası cihaz kaybı bildiriminiz üzerine ise 08.05.2023 tarihinde SGK tarafından iki kulak için RONDO3 cihazı temin edildiği görülmektedir. SGK kayıtlarına göre, deprem nedeniyle yenileme yapılan kullanıcıların önceki cihazları (RONDO2) sistemde “kayıp” statüsüne alınmakta ve bu cihazların garanti kapsamı SGK tarafından sonlandırılmaktadır. Tarafımıza 22.10.2025 tarihinde ulaştırdığınız cihazın, deprem nedeniyle “kayıp” olarak bildirilen RONDO2 cihazı olduğu belirlenmiştir. Ayrıca yapılan teknik incelemede, cihazda fiziksel kırık bulunduğu tespit edilmiştir. Bu iki durum (cihazın SGK kayıtlarında “kayıp” olarak görünmesi ve fiziksel hasarın garanti kapsamı dışında olması) nedeniyle, maalesef cihazın garanti kapsamında onarımı mümkün olmamaktadır. Cihazınıza herhangi bir müdahalede bulunulmadan, mevcut haliyle tarafınıza iade edilmiştir. Diğer yandan, tarafınızdan oğlunuzun “8 gündür sessiz kaldığı” yönünde bilgi alınmış olup, aktif olarak kullanmakta olduğunuz iki adet RONDO3 cihazınızın kayıtlarımızda mevcut olduğunu görmekteyiz. Eğer bu cihazlarla ilgili bir sorun yaşıyorsanız, sizlere en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Deprem sürecinde yaşanan kayıpların ve zorlukların farkındayız; bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için içtenlikle teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
