Sıcak Çikolata Ödülünü Kullanamamak Müşterileri Öfkelendiriyor

Mc Donald’s mobil uygulamasındaki Çark çevirme kampanyasından sıcak çikolata ödülü kazandım. Özellikle Armada ve Etlik Caddesi şubelerinde bu ödülü kullanmak istediğimde her seferinde makinenin arızalı olduğu, şu an çalışmadığı ya da temizlendiği söylenerek ürün verilmedi. Bu durumun uzun süredir devam ettiğini, sadece bu iki şubede değil birçok şubede de benzer bahanelerin tekrarlandığını görüyorum.

Madem sıcak çikolata ürünü verilemiyor ya da makineler aylardır arızalı, bu ödülün hâlâ hediye çarkında yer alması müşterilerle adeta alay ediliyormuş hissi veriyor. Şubelerde çalışan personelin de bu konuda gülerek, ilgisiz ve umursamaz bir şekilde “makine arızalı, temizleniyor” gibi standart bahanelerle geri dönüş yapması gerçekten çok rahatsız edici ve kurumsal bir markaya yakışmıyor.

Kazandığımız ödüllerin sorunsuz bir şekilde kullanılabilmesini, makine arızası varsa bunun düzeltilmesini ve şubelerin bu konuda bilgilendirilerek müşterilere daha saygılı ve çözüm odaklı yaklaşmalarının sağlanmasını istiyorum. Ayrıca kullanılmayan bu ödüller için de telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.