to read complaints and reviews, or file yours.Sıcak Çikolata Ödülünü Kullanamamak Müşterileri Öfkelendiriyor
Mc Donald’s mobil uygulamasındaki Çark çevirme kampanyasından sıcak çikolata ödülü kazandım. Özellikle Armada ve Etlik Caddesi şubelerinde bu ödülü kullanmak istediğimde her seferinde makinenin arızalı olduğu, şu an çalışmadığı ya da temizlendiği söylenerek ürün verilmedi. Bu durumun uzun süredir devam ettiğini, sadece bu iki şubede değil birçok şubede de benzer bahanelerin tekrarlandığını görüyorum.
Madem sıcak çikolata ürünü verilemiyor ya da makineler aylardır arızalı, bu ödülün hâlâ hediye çarkında yer alması müşterilerle adeta alay ediliyormuş hissi veriyor. Şubelerde çalışan personelin de bu konuda gülerek, ilgisiz ve umursamaz bir şekilde “makine arızalı, temizleniyor” gibi standart bahanelerle geri dönüş yapması gerçekten çok rahatsız edici ve kurumsal bir markaya yakışmıyor.
Kazandığımız ödüllerin sorunsuz bir şekilde kullanılabilmesini, makine arızası varsa bunun düzeltilmesini ve şubelerin bu konuda bilgilendirilerek müşterilere daha saygılı ve çözüm odaklı yaklaşmalarının sağlanmasını istiyorum. Ayrıca kullanılmayan bu ödüller için de telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
McDonald's’s mym uygulamasında 250 puan karşılığında “FIFA Koleksiyonluk Bardak” verildiği açıkça yazmasına rağmen, puanımı kullanmak istediğim hiçbir şubede bu ürünü alamıyorum. Uygulamada hâlâ aktif olarak görünmesine ve elimde yeterli puan olmasına rağmen, restorana gittiğimde bardak olmadığı söyleniyor.
Son bir ay içerisinde özellikle Ankara’da Antares, Armada, Ankamall ve Etlik Caddesi’indeki McDonald's’s şubelerine gidip sordum. Her seferinde sadece “Yok, kalmadı, bitti” şeklinde yanıt alıyorum ve bunun dışında hiçbir çözüm ya da alternatif sunulmuyor. Kampanya devam ediyormuş gibi uygulamada görünmesi, fakat şubelerde ürünün olmaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına neden oluyor.
Uygulamada hâlâ görünen bu bardak ödülünün gerçekten geçerli olup olmadığının net bir şekilde açıklanmasını, stok yoksa kampanyanın uygulamadan kaldırılmasını veya eşdeğer bir ürün/puan iadesi gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
İlginize teşekkür ederiz. McDonald’s olarak her türlü görüş ve öneriyi titizlikle inceleyerek çözüme ulaştırmak öncelikli hedeflerimiz arasında yer almaktadır. Konu hakkında gerekli inceleme yapılarak en kısa sürede bilgi verilecektir. McDonald’s hakkındaki her türlü görüş ve sorunuz için bizimle temasa geçebilirsiniz. Saygılarımızla, McDonald’s Müşteri Hizmetleri
Süreci McDonald's yönetemiyor bana göre çünkü hala Armada AVM de bulunan McDonald's şubesi hala aynı şeyi söylüyor bugün yine işim olduğu için uğradım yemek yedim ve hala makine çalışmıyor maalesef deniyor
Armada ve Etlik Caddesi şubelerinde sıcak çikolata makinesi uzun süredir arızalı, parça bekliyor ve hiç çalışmıyor. Müdür aradı ancak çözüm sunmadı, çalışanlar da bilgi sahibi değil. Hiçbir şubede makine çalışmıyor, kahve de tükenmiş durumda. Bu durum beni çok rahatsız etti ve çözümsüz, isteksiz bir hizmetle karşılaştım.
