Reklamda Söz Verilen Spider-Man Oyuncağı Verilmedi Ve Şube Bilgilendirme Yapmadı

04.08.2026 tarihinde televizyonda yayımlanan “Spider-Man menü alana 4 oyuncaktan biri hediye” reklamınıza güvenerek çocuklarımla birlikte Denizli Forum Çamlık AVM’de bulunan McDonald's şubenize gittim. Çocuklarım için toplamda 5 adet menü satın aldım, ödemesini de fişte görüldüğü üzere 2.565,00 TL olarak gerçekleştirdim.

Ancak siparişlerimiz hazırlanıp teslim edildiğinde reklamda vaat edilen Spider‑Man oyuncakları verilmedi. Sebep olarak oyuncakların bittiği söylendi. Siparişi almadan ve ödemeyi tahsil etmeden önce şube personeli ya da yönetimi tarafından oyuncak kalmadığına dair hiçbir sözlü ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Mağduriyetimin en azından kayıt altına alınması için yemek fişimin üzerine oyuncakların daha sonra teslim edileceğine dair bir not düşülmesini talep ettim; ancak bu isteğim şube yönetimi tarafından kesin bir dille reddedildi. Televizyonlarda ilgili reklam kampanyası devam ederken, şubede ödeme öncesinde herhangi bir uyarı yapılmadan eksik içerikle satış yapılması ve sonrasında da bu talebimin reddedilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a, özellikle aldatıcı reklam ve ayıplı hizmet hükümlerine aykırı bir uygulamadır.

Çocuklarımın yaşadığı hayal kırıklığı ve şubenizin bu usulsüz yaklaşımı markanıza hiç yakışmamaktadır. Eksik kalan 5 adet Spider‑Man oyuncağının tarafıma en kısa sürede gönderilmesini veya mağduriyetimin hakkaniyetli biçimde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fişle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Konuyla ilgili acil ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.