McDonald’s Şubesinde M*****’nin Kaba Üslubu Ve Hijyen Sorunu

30 Mayıs günü saat 17.00–18.00 arasında Gebze Teknik Üniversitesi ve Şahin Motor Yatakları’nın bulunduğu bölgedeki McDonald's şubesine erkek arkadaşımla gittik. Sadece iki adet sundae ve iki adet su siparişi verdik. Kasada görevli M***** isimli çalışan, siparişimiz üst ekranda 2839 koduyla görünmesine rağmen, aradan yaklaşık 10 dakika geçince “Siparişimiz ne zaman gelir?” diye sorduğumuzda “verilecek” diyerek geçiştirdi. Bunun üzerinden tekrar yaklaşık 10 dakika daha geçmesine rağmen siparişimiz hâlâ gelmeyince, toplamda 20 dakikadır beklediğimizi, eğer vermeyeceklerse iptal etmek istediğimizi söyledim.

Bu uyarımdan sonra ilgili çalışan fişimize hiç bakmadan eline aldığı bir külah dondurmayı uzattı, ancak bu bizim siparişimiz değildi. Fişimi uzatıp “Lütfen siparişime bakar mısınız, ben bunu mu istemişim?” dediğimde, yüksek sesle ve çevreye de duyuracak şekilde “Ben bunlarla mı uğraşacağım kanka?”, “Milletle uğraşmak zorunda mıyım ben?”, “Bir de bunlarla uğraşıyoruz” gibi ifadeler kullandı. Hatta bu esnada fişi elimde tutmama rağmen, yan tarafta çalışan başka bir görevli fişi adeta elimden çekip alarak baktı. Üslup ve tavırlar genel olarak son derece saygısızdı. Biz kendilerine karşı kesinlikle saygısızlık yapmadık, sadece siparişimizi sorduk.

Ayrıca bizden önceki müşterinin daha önce içilmiş su şişesini, müşterilerin paket siparişinin içine attığını kendi gözümüzle gördük. Su şişesinin sahibi iki kız müşteri bunu fark edip şefe durumu bildirdi, ancak şişeyi paketin içine atan kişi kendisi olmasına rağmen H**** Bey’e bunu itiraf etmedi ve buna rağmen bizimle ağız kavgasına girip üslubunu daha da sertleştirdi. Bu durum hem hijyen hem de güven açısından bizi ciddi şekilde rahatsız etti.

Yoğun ve işlek bir şube olmasına rağmen, bu çalışanın müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilmemesi, çalışma adabına uymaması ve hizmet sektöründe olduğunu tamamen unutmuş gibi davranması McDonald's açısından hiç hoş bir görüntü oluşturmuyor. Hem bizimle hem de bizden sonraki bazı müşterilerle aynı şekilde sert ve kaba bir üslup kullandığına şahit olduk.

Bu nedenle özellikle M***** isimli çalışan hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu tür davranışların tekrar etmemesi için çalışanlara müşteri ilişkileri, iletişim ve hijyen kuralları konusunda hatırlatma ve eğitim verilmesini talep ediyorum.