McDonald's Burger Match Ödülüm Hesaba Yüklenmedi, Tekrarlayan Sorun Çözülmedi

3 Mayıs 2026 tarihinde McDonald's uygulamasındaki Burger Match oyununda ücretsiz sıcak çikolata kazandım; ancak ödül hesabıma yüklenmedi. Uygulamada p-500-0 hata kodu göründü ve ödülüm tanımlanmadı.

Benzer bir sorunu yaklaşık 3–4 ay önce de yaşamıştım. O zaman da yine Burger Match oyunundan kazandığım ödül, İzmit Cumhuriyet Caddesi şubesinde “bu mağazada kullanamazsınız” denmesine rağmen sanki kullanmışım gibi sistemden silinmişti. Yani aynı uygulama ve aynı marka ile ödüller konusunda tekrarlayan bir problem yaşıyorum.

Bugün yaşadığım sorunla ilgili olarak McDonald's uygulamasındaki “Bize Ulaşın” kısmından müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde ilettim, hata kodunu da özellikle paylaştım. Bana internet bağlantısının kopmuş olabileceği, sistemde teknik bir sorun görülmediği ve bu konuda herhangi bir işlem yapılmadığı şeklinde bir dönüş yapıldı. Hata kodunu belirtmeme ve durumun daha önce de yaşandığını söylememe rağmen, sorumluluk tamamen üzerimden alınarak, hiçbir kayıt açılmadığı ve işlem yapılmayacağı ifade edildi.

Müşteri olarak oyunu kurallara uygun oynayıp ödülü kazandıktan sonra, teknik veya sistem kaynaklı sorunlar nedeniyle ödülün yüklenmemesi benim hatam değildir. Buna rağmen hem ödülüm tanımlanmıyor hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Bu yaklaşımın McDonald's gibi global bir markanın değerine zarar verdiğini düşünüyorum.

Öncelikli talebim, Burger Match oyununda kazandığım ücretsiz sıcak çikolata ödülümün hesabıma eksiksiz bir şekilde tanımlanmasıdır. Ayrıca bu tür durumlarda “sistemimizde sorun görünmüyor, kayıt açılmıyor” şeklinde, çözüm sunmayan genel cevaplar verilmesi yerine, müşteri hizmetlerinin gerçekten ne işe yaradığının ve bu süreçte nasıl bir fayda sağladığının açıklanmasını ve dijital ekibin bu tekrarlayan sorunu inceleyerek uygulamadaki hatanın giderilmesini istiyorum.