Burger Crash'te Süre Hatası Ve Yanıltıcı Canlı Destek

McDonald's mobil uygulamasındaki Burger Crash oyununu Android telefonum üzerinden oynarken oyun sırasında teknik bir hatayla karşılaştım. Oyunda kural gereği kare yaptığımda veya dört tane aynı şekli yatay ya da dikey olarak yan yana getirdiğimde +5 saniye süre eklenmesi gerekirken, bu hamleyi yaptığım anda süre durmadı, ek süre verilmedi ve oyun direkt olarak kaybetmiş sayıldı. Bu yüzden hakkım olan ödülleri alamadım. Bu durum aynı hatayla birlikte iki kez başıma geldi, bunlardan sadece birine ait ekran görüntüm mevcut.

Bugün saat yaklaşık 19.46 civarında bu sorun yine yaşandıktan sonra, uygulama üzerindeki şikayet formunu doldurmak isterken açılan Chat alanı üzerinden müşteri hizmetleri ile canlı görüşme yapmak istedim. İlk olarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, internetten oyunda bir hata görünmediğini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Israrla durumu anlattığımda ise bu Chat üzerinden sadece yemek sipariş takibi yapıldığını söylediler. Eğer gerçekten yalnızca sipariş takibi yapılıyorsa bunun en başta belirtilmesi gerekirdi, ayrıca şikayet formu ekranında bu Chat butonunun ne işi olduğunu da anlayamıyorum. Verilen bilgilerin çelişkili olması ve başta yanlış yönlendirilmem sebebiyle birebir yalan söylendiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorun hem oyun tarafında hakkımın yenildiğini hissettiriyor hem de müşteri hizmetleri tarafında kendimi ciddiye alınmamış ve saygısızlığa uğramış hissediyorum. Burger Crash oyununda teknik hata nedeniyle alamadığım ödüllerin tarafıma tanımlanmasını ve bunun yanı sıra canlı destek tarafındaki yanlış bilgilendirme ve saygısız tutuma karşılık özür mahiyetinde ek bir hediye tanımlanmasını talep ediyorum.