to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Unutuldu, Müşteri Bir Ay Boyunca Cevapsız Kaldı
Penelope İstanbul a Plus AVM mağazasından yaklaşık 2.500 TL tutarında kaz tüyü yastık satın aldım. Ertesi gün, 18 Nisan 2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek iade ettim, iadenin alındığını söyleyip işlemi başlattıklarını belirttiler. Ancak daha sonra ekstreme baktığımda, iadenin yapılmadığını ve tutarın kartıma geri yatırılmadığını fark ettim.
Yaklaşık bir ay boyunca iade ile ilgili hiçbir işlem yapılmadığı ortaya çıktı ve sonunda bana “kusura bakmayın, iade yapmayı unutmuşuz” denildi. Bankam ise ancak bugün iade talebinin yeni oluşturulduğunu söylüyor. Bu süreçte mağazayla telefon üzerinden en az 6–7 kez görüştüm, her seferinde sadece muhasebeye bildirdiklerini söylemekle yetindiler, süreci takip eden kimse olmadı ve kurumsal bir marka için kabul edilemeyecek bir ilgisizlik yaşadım.
Bireysel kartımla yaptığım bu alışverişin iadesinin, geciktirilmeksizin ve gecikme süresi için oluşan faiz ve benzeri tüm maliyetlerle birlikte hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.
