Uçuş Bilgilerinin Açık Olmaması Ve Sert İletişim

Maxi Gezi’den 20 Haziran tarihinde Benelüx turuna katılmak için rezervasyon yaptırdım. Ancak tur planlaması sürecinde uçuş saatlerinin baştan ve net şekilde paylaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Uçuş detayları belli olmadığı için kendi ulaşım planlamamı doğru şekilde yapamadım ve Kıbrıs bağlantılı uçuşumu daha yüksek maliyetle almak zorunda kaldım.

Konu hakkında satış temsilcisi ile yaptığım görüşmede, Maxi Gezi yüzünden Kıbrıs biletimi pahalı almak zorunda kaldığımı belirttim. Satış temsilcisinin ise benimle dalga geçer gibi ve sert bir üslup kullanarak, Kıbrıs’tan katılacağımızı neden söylemediğimizi, bağlantıyı kendilerinin ayarlayabileceklerini ifade etmesi beni ayrıca rahatsız etti. Bu bilginin baştan net bir şekilde verilmemesi ve iletişim tarzı müşteri açısından olumsuz bir deneyim yarattı.

Tur programına ait uçuş bilgilerinin en baştan açık ve şeffaf şekilde paylaşılması, müşterilerin hem zaman hem bütçe planlaması açısından büyük önem taşımaktadır. Yaşanan bu belirsizlik nedeniyle gereksiz bir maddi yük oluştu ve tatil öncesinde moral bozucu bir süreç yaşadım. Maxi Gezi’den, hem bu konuda açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını hem de bundan sonraki süreçte müşterilerin daha net ve saygılı bir iletişimle bilgilendirilmesini bekliyorum.