Uçak İptali Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Ve Kısmi İade Talebi

Maxi Gezi’den ailemle birlikte 4–8 Temmuz tarihleri arasında satın aldığımız uçaklı Karadeniz turunda, Ankara–Ordu uçuşumuzun havayolu tarafından iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. İki kişi için yaklaşık 8.000 TL ödeyerek aldığımız turda, uçuş iptalinin ardından havayolu ve organizasyon süreciyle ilgili bize yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadığı için uzun süre ne olacağını bilemeden belirsizlik yaşadık.

Firma alternatif bir ulaşım sağlamasına rağmen, bu süreçte net bir yönlendirme yapılmadığı, düzenli bilgi verilmediği ve organizasyonun zayıf kaldığı kanaatindeyim. Yaşanan aksaklık nedeniyle programımız değişti, ciddi zaman kaybı yaşadık ve planladığımız tur akışı olumsuz etkilendi. Hem maddi hem de manevi açıdan bu süreçten olumsuz etkilendik.

Böyle bir turda, özellikle uçuş iptali gibi büyük bir aksaklık yaşandığında müşterilerin mağduriyetini en aza indirecek hızlı, organize çözümler sunulmasını ve düzenli bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Yaşanan mağduriyetler nedeniyle, ödemiş olduğumuz tur bedeli üzerinden kısmi iade talep ediyorum.