Maxigezi.com üzerinden Ankara çıkışlı, uçaklı, her şey dahil Karadeniz turunu 26–30 Mayıs tarihleri için, rezervasyon numarası 19782 olan turu satın aldım ve kredi kartımla toplam 49.690 TL ödeme yaptım. Rezervasyonu yaparken özellikle iptal durumuna karşı ek ücret ödeyerek iptal iade sigortası da satın aldım.
İptal iade sigortamın da bulunduğunu belirterek 1 Mayıs itibarıyla turu iptal etmek ve ücret iadesi almak istediğimi firmaya ilettim. İptal sigortası gereği sebep göstermemin zorunlu olmadığını, bunun için ayrıca ücret ödediğimi de hatırlattım. Ancak bu tarihten bugüne kadar ücret iadem yapılmadı.
Firma ile önce telefonla görüştüğümde personelin ofiste olmadığı, gelince bana dönüş yapılacağı söylendi. Uçak bileti kesilip kesilmediğini sorduğumda da, personel gelince bakılacağı ve net bilgi verileceği ifade edildi. Sonrasında WhatsApp üzerinden tarafıma iademin 15 gün içinde yapılacağı yazıldı. Bu süre içinde bankamı arayıp kontrol ettiğimde ise herhangi bir geri ödeme talimatı girilmediğini öğrendim. Şu anda firmaya telefonla ulaştığımda net bir muhatap bulamıyor, WhatsApp’tan yazdığım son mesaja da cevap alamıyorum, telefonu açtıklarında ise açık ve tatmin edici bir bilgi verilmiyor.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Şikayetvar üzerinde de benzer şekilde ödemesini alamayan çok sayıda kişi gördüğümden, ortada sadece tüketici hakem heyetinin çözeceği basit bir uyuşmazlıktan ziyade farklı bir durum olabileceğini düşündüğüm için bu hafta ayrıca savcılığa da dilekçe ile başvurmayı planlıyorum. Bu saatten sonra paramı geri alabilmek için kanuni yollardan ilerleyeceğimi belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar