Tur İptali Ve 45.990 TL İadesi Sürecindeki Oyalama

Maxigezi Mango Turizm’den 1 Haziran 2026 – 7 Haziran 2026 tarihli Bingöl çıkışlı Mavi & Yeşil Karadeniz & Batum Turu için 45.990 TL tutarında ödemeyi kredi kartımdan yaptım. Tur yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle firma tarafından iptal edildi ve turu iptal ettirmem istendi.

27 Mayıs’ta tarafıma bir tur rezervasyonu iptal formu gönderildi, bu formu doldurarak iade sürecini başlattım ve 20 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

10 Ağustos günü firmayı aradığımda gün içinde ödeme yapılacağı söylendi. Aynı gün tekrar aradığımda muhasebenin yerinde olmadığı, öğleden sonra aramam gerektiği ifade edildi. Öğleden sonra aradığımda ise saat 13.30 olmasına rağmen molada oldukları, akşam saat 19.00 civarında ödemenin yatacağı belirtildi fakat bu da gerçekleşmedi. 11 Ağustos’ta tekrar aradığımda yine muhasebenin yerinde olmadığı, öğleden sonra tekrar aramam gerektiği söylenerek oyalandım.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde sürecin uzamasının sebebinin biz müşteriler olduğu, şikayet ettiğimiz için sürecin uzadığı, bu nedenle gecikmeler yaşandığı, şikayet olmazsa paranın zamanında yatırılacağı söylendi. Bu açıklamaların tamamen oyalama taktiği olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, bankaya harcama itirazında bulundum ve TÜRSAB’a şikayet ilettim, ayrıca Kültür ve Turizm Bakanlığı’na da şikayette bulunacağım. Ödemesini peşin yaptığım 45.990 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen yanlış, yanıltıcı ve müşteriyi suçlayıcı ifadelerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.