İptal Edilen Tur Ve Gecikmiş İade Mağduriyeti

6 Haziran tarihinde Maxigezi (Mango Turizm) üzerinden, 30 Haziran çıkışlı “Kocaeli Çıkışlı Her Şey Dahil Karadeniz Rüzgarı & Batum Turu” nu 31.990 TL ödeyerek satın aldım. Ödememi yaklaşık 21 gün önce yaptım. 22 Haziran’da teyit amacıyla firmayı aradığımda, kaydımın sistemde görüldüğü ve detaylı bilgi için tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

27 Haziran günü tekrar aradığımda, turun 26 Haziran tarihinde iptal edildiğini öğrendim. Bu iptal bilgisi bana ne SMS, ne e-posta ne de telefon yoluyla iletilmedi. S**** isimli çalışan ile yaptığım görüşmede, sistemlerindeki bir aksaklık nedeniyle bilgilendirme yapamadıklarını söylediler ve oldukça lakayıt, umursamaz bir tavırla karşılaştım. Yıllık iznimi bu tura göre planlamış olmama ve açıkça mağdur olmama rağmen, bu durum tamamen göz ardı edilerek iade sürecinin yasal süreleri zorlayacak şekilde 20 gün süreceği tarafıma adeta dayatıldı.

İade süresinin bu kadar uzatılması nedeniyle, elimde başka bir bütçe olmadığı için farklı bir tur satın alma imkanım da ortadan kalktı. Özellikle 29 Haziran’a kadar ödeme yapılmaması durumunda, hem başka bir tura katılamayacağımı hem de 29 Haziran’ın benim için özel bir gün olması sebebiyle hem yıllık iznimin hem de yıldönümlerimin boşa gitmiş olacağını belirtmek isterim.

Tur iptal edilmesine rağmen mağduriyetimi gidermek için herhangi bir alternatif çözüm, telafi ya da kolaylaştırıcı bir uygulama sunulmadı, ayrıca yetkili biriyle görüşme talebim de reddedildi. Hem maddi olarak paramı kullanıp hem de tatil planımı bozdukları için firmadan şikayetçiyim ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Sözleşmeyi gerekçe göstererek süreci uzatmaya çalışan bu firmadan, 31.990 TL tutarındaki ödemenin en geç ödeme tarihim olan 30 Haziran 2026 tarihine kadar tarafıma iade edilmesini, özellikle 29 Haziran’a kadar iadenin yapılması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.