İptal Edilen Tur Ücretinin İadesi Gerçekleşmedi

Maxi Gezi Mango Turizm’den Aydın çıkışlı otobüslü Balkan turu satın aldım, tur ücretinin tamamını kredi kartı ile ödedim. Ancak hastalık nedeniyle tura 50 gün kala, 30 Nisan 2026 tarihinde resmi raporlarımı ve iptal formunu ileterek turu iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

İptal talebimden sonra firma tarafından bana 20 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi. Bu sürenin geçmesine rağmen ödeme yapılmayınca defalarca kez aradım. Her seferinde “7 gün içinde yatacak”, “5 gün içinde yatacak”, “yarın yatacak”, “bugün yatacak” gibi oyalayıcı cevaplar verildi. En son aşamada ise henüz hesabıma hiçbir ödeme yansımamış olmasına rağmen, iadenin yapılmış olduğu söylenmeye başlandı.

Tüm bu süreçte ne ücret iadesi aldım ne de tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ödediğim turun tamamının, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.