Satın Aldığım Turda İletişim Karmaşası Ve Sorumluluk Belirsizliği

Geçen ay Samsun’daki bir acenteden Balkan turu satın aldım ancak turun Ankara merkezli Maxi Gezi tarafından organize edildiğini sonradan öğrendim. Satın alma sonrasında yaşadığım her sorun ve ilettiğim her talep için sürekli Maxi Gezi’ye yönlendirildim.

Turu aldığım acente üzerinden çözüm beklerken, sürekli Maxi Gezi’ye yönlendirilmem hem süreci zorlaştırdı hem de kimin muhatap olduğu konusunda belirsizlik yarattı. Bu durum, müşterinin satın alma öncesi ve sonrası yeterince açık ve net bilgilendirilmediğini gösteriyor.

Yaklaşık 1000 birim ödeme yaptığım bu turda, yaşadığım iletişim problemi ve muhatap karmaşası nedeniyle firmalardan, özellikle satış yapan acenteden ve Maxi Gezi’den, müşteriye karşı daha şeffaf ve net bir bilgilendirme politikası benimsemelerini ve yaşanan bu olumsuz deneyim için samimi bir özür bekliyorum.