Maxi Gezi Kars Konaklaması Gerçekleşmedi Tur Şirketi Müşterileri Erzurum’da Bıraktı

Maxigezi.com üzerinden 23 Ocak Kayseri çıkışlı Doğu Ekspresi ile gidiş – 4 gece 5 gün, 1 gece tren, 3 gece otel konaklaması, tren ve uçak bileti dahil, yarım pansiyon “Kayseri çıkışlı Doğu Ekspresi ile Kars turu” satın aldık. 7 kişi için toplam 129.200 TL ödemeyi Kasım ayında yaptık. İnternet sitesindeki programa göre Kars’ta 3 gece 4 yıldızlı otelde kalacağımız ve rehber eşliğinde gezileceği açıkça vaat ediliyordu.

24 Ocak sabahı yaklaşık saat 08.00 civarında Kars’a vardık. Kars’ta bizi karşılayacak rehberle ilgili öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Kars’ta karşılandıktan sonra yalnızca yarım günlük bir gezi yapıldı ve ardından farklı zamanlarda gelen toplam 18 kişiyle birlikte Erzurum’a götürüleceğimiz söylendi. Rehbere, satın aldığımız programa göre Kars’ta kalmamız gerektiğini, Kars’ı doğru düzgün göremediğimizi söylediğimizde, kendisinin bu konuda hiçbir bilgisi olmadığını, tur şirketinin talimatına göre herkesi Erzurum’a götürmek zorunda olduğunu belirtti.

Kars’a bizden önce gelenlerden, vaat edilen Kars Park Otel’de hiç kalınmadığını, altında araç yıkama dükkanı olan bir apartta kaldıklarını öğrendik. Bazılarının gece yarısı karakola gidip şikayetçi olmak zorunda kaldıklarını duyduk ve ekip ile birlikte Erzurum’a gitmek durumunda kaldık. Erzurum’daki otel akşam saat 21.00 gibi ayarlanabildiği için saat 21.00’e kadar Erzurum’da dolaştırıldık.
Erzurum’daki otelde 2 gün kalacağımız söylendi; ancak ertesi sabah saat 08.30’da rehber ve ekip Erzincan’a hareket etti ve bizi otelde yalnız bıraktılar. Otelde, Maxigezi mağduru olan ve 3 gündür rehbersiz ve transfersiz kalan toplam 8 kişiden oluşan iki aileyle tanıştık. 18 kişilik ekipten mağdur edilmeyen bir kişiye bile rastlamadık.

Kars gezisi olarak aldığımız turda, Kars’ta bir gece bile konaklamadan, zoraki şekilde 2 gün boyunca “serbest zaman” adı altında, hiçbir rehberlik ve transfer hizmeti olmadan, aramızda 65 yaş üstü misafirlerin de bulunduğu 7 kişi Erzurum’da kalmak zorunda bırakıldık. Bu süreçte firma ile iletişime geçtiğimizde de yalnızca oyalandık ve özellikle Pazar günü çalışmadıkları gerekçesiyle bize ulaşamayacağımız açıkça söylendi.

Elimizde imzalı tur sözleşmesi, ödeme dekontu ve internet sitesinde vaat edilen programın kayıtları bulunmaktadır. Tüm bu yaşananlar sonucunda, satın aldığımız tur kapsamında uçak, otel ve tren biletleri haricinde ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.