to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Tişörtlerde Renk Solması Ve Tüketici Hatası İddiası, Değişim Bekliyorum
Mavi’den 2025 yılının Ekim ayında ve 2026 yılının 5 veya 6. aylarında, üstümdeki kırmızı renkli Mavi sweat tişörtlerden iki adet satın aldım. İki üründe de kısa süre içinde çok belirgin şekilde renk solması meydana geldi. Ürünleri Batman Petrol City ve Batman Çarşı şubesinden almıştım.
Renk solması bu kadar açık olmasına rağmen ürünleri mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ve bugün tarafıma tüketici hatası denilerek ret cevabı verildi. Yaklaşık 1.500 TL ödediğim iki üründe böyle bir sorun yaşamama rağmen, uzun yıllardır Mavi müşterisi olmama ve ailecek sürekli alışveriş yapmamıza karşın bu şekilde olumsuz dönüş almam beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu zamana kadar sadece bir kez değişim talebim oldu, buna rağmen bu yaklaşımı Mavi markasına hiç yakıştıramadım.
İnceleme sürecinde ürünleri gerçekten kontrol etmek yerine, adeta inceleme kotasını doldurmak amacıyla acele bir şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Ben Mavi’nin böyle bir marka olmadığını düşünmek istiyorum; ancak yaşadığım bu süreç güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Mavi’den beklentim, renk solması yaşayan bu iki t‑shirt için değişim yapılması ve inceleme sürecinin müşteri memnuniyetini gözeterek yeniden değerlendirilmesidir.
Gelişme
Mavi’den 2025 yılının ekim ayında Batman Petrol City mağazasından aldığım tişörtte kısa süre içinde renk solması yaşadım. Ürünün kullanım koşullarına dikkat etmeme rağmen bu solmanın kabul edilebilir olmadığını düşünerek yaklaşık 6 gün önce mağazaya götürüp incelemeye verdim.
Dün tarafıma dönüş yapılarak renk solmasının “tüketici hatası” olduğu, bu nedenle değişim yapılamayacağı söylendi. Daha sonra Mavi tarafından tekrar aranıp ürünü tekrar kendilerine göndermem istendiğinde, ürünün hâlihazırda Batman Petrol City mağazasında olduğunu, mağaza üzerinden de talep edilebileceğini belirttim.
Yıllardır ben ve ailem Mavi’den alışveriş yapıyoruz ve bugüne kadar markaya duyduğumuz güven nedeniyle tercih etmeye devam ettik. Yaklaşık 1500 TL tutarındaki bir alışveriş için, üstelik sorunun benden değil üründen kaynaklandığını düşündüğüm halde talebimin reddedilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçten sonra hem kendimin hem de ailem ve çevremin Mavi’den alışveriş yapmasını doğru bulmuyorum ve artık tercih etmeyeceğiz.
Üründeki renk solmasının yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında ücretsiz değişim yapılmasını ve bu olumsuz sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Batman’daki Mavi mağazasından 24.10.2025 ve 05.05.2026 tarihlerinde, ayrı zamanlarda iki adet kırmızı renk üst grup ürün satın aldım. Kısa süre içinde her iki üründe de renk solması yaşandı. Bunun üzerine ürünleri değişim talebiyle mağazaya teslim ettim. İncelemeye gönderilen ürünler için ilkinde red kararı verildi, ben de tekrar gönderdim ancak bu kez de yine “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. İki üründe de aynı rengin solmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve her seferinde kullanıcı hatası denilmesi, müşteriye karşı ciddiyetsiz bir yaklaşım olarak hissedildi. Ürünler değişimden mağazaya geri geldiğinde, bu tutum nedeniyle ürünleri teslim almadım. Ürünlerimdeki renk solmasının kullanıcı hatası olmadığına inanıyorum. İnceleme sürecinin tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden yapılmasını, mümkünse ürünlerin değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Mavi markasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
