Mavi Mağazasında Garanti Redi Ve Renk Solmuş Pantolon

Eylül 2025 tarihinde Van ili Mavi Mağazası şubesinden yaklaşık 1500–1600 TL civarında bir pantolon satın aldım. Ürünü sadece iki ay kadar kullandıktan sonra pantolonun hem iç hem dış kısmında ciddi şekilde renk solmaları oluştu ve ürün kullanılamaz hâle geldi. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek aynı mağazaya götürdüm, mağaza görevlisi de pantolonun gerçekten solduğunu kabul etti ve ürünü incelemeye gönderdi.

İnceleme sonucunda garanti tarafından ret cevabı geldi ve ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Mağazadaki çalışanlar da “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek yardımcı olmadılar. Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan bir müşteri olarak bu tutum beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi değersiz hissettirdi.

Ürünü alırken ödediğim ücretin az olmamasına rağmen, miktar düşük göründüğü için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmam halinde harç ve süreç masrafları nedeniyle sonuç alamayacağım söyleniyor ve bu da müşteriyi çaresiz bırakan bir durum yaratıyor. Hem pantolonu kullanamıyorum hem de mağduriyetimle ortada kaldım.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ürünün ayıplı olarak değerlendirilip en azından pantolon değişimi yapılmasını ya da Mavi’nin uygun göreceği şekilde müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.