İki Paketten Biri Kayıp, 3.449 TL Değerindeki Kedi Ürünleri İadesi Bekleniyor

07.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Mavi Reyon mağazasından toplam 14.329 TL tutarında, ikisi de Kolay Gelsin Kargo ile gönderilen iki paketlik bir sipariş verdim. Siparişimde kedi bakımına yönelik çeşitli ürünler bulunuyordu. 09.09.2026 tarihinde bu iki paketten yalnızca biri teslim edildi, diğer paket ise aynı anda kargoya verilmiş ve dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen bana ulaşmadı. Kayıp olan pakette Ferplast kedi köpek pire tarağı 15 cm, Eastland glblseme catnipli matatabi topu, wondercat topraksız kedi kulaklı kedi otu mix kedi çimi, Oska Global Top Cat üstten girişli kapalı kedi tuvaleti koyu gri 58 cm ve wondersand 20 litre %100 beyaz Bentonit ince tane kokusuz topaklanan Premium kedi kumu bulunuyordu. Bu ürünler için yaklaşık 3.449 TL ödeme yaptım.

Kolay Gelsin kargo firmasını aradığımda, sistemlerinde adet olarak iki paket göründüğünü, ancak diğer paketi fiziki olarak görüntüleyemediklerini, kayıp görünen bu paket için detaylı bilgi almam gerektiğini ve bunun için satıcı firma Mavi Reyon ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Satıcıya doğrudan ulaşamadığım için Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Trendyol ise yalnızca 4 gün içinde geri dönüş yapılacağını iletmekle yetindi, süreçle ilgili net bir çözüm veya açıklama sunmadı ve satıcı ile doğrudan iletişime geçebileceğim bir kanal da bulunmuyor.

Aynı sipariş altında, aynı anda, aynı kargo firmasıyla gönderilen iki paketten birinin teslim edilip diğerinin kaybolmuş olması ve günler geçmesine rağmen net bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Kayıp olan ürünlerimin bedeli olan yaklaşık 3.449 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçteki aksaklığın incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.