Çözüldü

Pet Pal’da Eksik Ve Hasarlı Kedi Kumu Sebebiyle Mağduriyet Ve İade Talebi

Çatıoğlu

Mavi Reyon

593

Çatıoğlu'nun Teşekkür Mesajı

“Teşeteşekkürler”

Pet Pal Mavi Reyon’un internet sitesi üzerinden Bursa Görüklü şubesi aracılığıyla toplam 5 adet, 20 litrelik kedi kumu siparişi verdim. Sipariş numaram KP06123080769’dur. Gelen kargoda 3 paket tamdı, 1 paket yarım ve kutudan dökülmüş haldeydi, 1 paket ise hiç gönderilmemişti. Yarım gelen paketin içindeki kum miktarı 3 litre bile değildi. Ürünü teslim alır almaz fotoğraflarını çekip durumu hemen firmaya bildirdim.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Hem eksik hem de hasarlı ürün gönderilmesine rağmen ne eksik kalan kedi kumlarını alıyorlar ne de para iadesi yapıyorlar. Defalarca arandım, her seferinde “bugün, yarın halledilecek” denilerek oyalanıyorum, ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor. Elimde ürünlerin eksik ve dökülmüş geldiğine dair tüm görseller mevcut.

Bu süreçte gerek iletişim şekli gerekse sürekli oyalanmam nedeniyle kendimi ciddiye alınmıyor ve adeta mağduriyetimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Firma ile yaşadığım bu süreç nedeniyle siteye olan güvenimi tamamen kaybettim ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Eksik ve hasarlı gelen kedi kumları için derhal ya eksik ürünlerin tamamının gönderilmesini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Mavi Reyon

Sayın Aysun Hanım, Mavi Reyon üzerinden verdiğiniz 5 paketlik kedi kumu siparişinizde (kp06123080769) yaşadığınız eksik ve hasarlı ürün sorunu için çok üzgünüz. 3 paketinizin eksiksiz, 1 paketinizin yarım ve dökülmüş, bir paketinizin ise hiç gönderilmemiş olduğunu ve yarım gelen paketin içindeki kumun 3 litre bile olmadığını bildirmeniz, sorunun ciddiyetini açıkça gösteriyor. Bu süreçte defalarca arandığınız ve somut bir çözüm elde edemediğiniz için duyduğunuz hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Yaşadığınız mağduriyeti hızlı bir şekilde gidermek adına, eksik ve hasarlı ürünlerin bedelini tam olarak iade edeceğimizi bildirmek isteriz. İade işlemi en kısa sürede tamamlanacak ve tutar, ödeme yaptığınız yöntemle size geri gönderilecektir. İade süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alıyor ve güveninizi yeniden kazanmak için çalışıyoruz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorunun çözülmüş olmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Çatıoğlu

Bu mesaj aynısından 100 kere cevap verdiniz bir gelişme olmadı size hiçbir şekilde güvenmiyorum

Mavi Reyon

Konuyu defalarca aktardığımız gibi PTT Kargo ile ilgili yaşanan sorun sebebiyle mağduriyetinizi giderme konusunda çalışma yapıyoruz. Kargo firmasının siparişinize hasar vermesi söz konusudur ve bu konuda ürünlerinizi iade alıp tazmin sürecini tamamlama sürecindeyiz. Adresinize PTT Kargo görevlisini yönlendirme sürecinde firmadan dönüş beklemekteyiz. PTT kargonun iç işleyişinde talimat iletme işlevimiz bulunmaktadır ve bu kısmı tamamladık. Bunun dışında talep ettiğiniz gibi herhangi bir müdahale ya da değişiklik hakkımızın bulunmadığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Çatıoğlu

Teşeteşekkürler