Eksik Kedi Kumu Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Mavi Reyon üzerinden üç adet kedi kumu ve on iki paket dörtlü yaş mama siparişi verdim. Siparişim 1 Eylül tarihinde, mvr6132 numarasıyla, annem D**** B* Adına Balıkesir adresine teslim edildi. Ancak kargo, üç kum yerine yalnızca iki kum ve on iki paket dörtlü yaş mama olarak teslim edildi.

Kargoyu getiren Kolay Gelsin firması ile görüştüğümde, kendilerine Mavi Reyon tarafından sadece iki adet kum teslim edildiğini söylediler. Ürünlerin ağırlığı ve hacmi itibarıyla da bu durum net olarak anlaşılmaktadır; üç adet 20 litrelik, toplam 60 litrelik kum olması gerekirken bana ulaşan paket 40 litre kum ve yaklaşık 4 kg yaş mama içermektedir. Dolayısıyla üç kumun kargo firmasına hiç verilmediği açıkça ortadadır. Aynı firmada daha önceki siparişlerimde de benzer bir sorun yaşamıştım.

Ne Mavi Reyon ne de aynı kuruluş olan Petpal telefonlara cevap vermiyor, WhatsApp destek kanalına yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Buna rağmen sistemlerinde siparişin tamamı teslim edilmiş olarak görünmektedir. Peşin ödemesini yaptığım eksik kalan bir adet kumun acilen tarafıma gönderilmesini ve siparişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür hataların tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.