to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kedi Kumu İçin 40 Günlük İletişimsizlik Ve İade Talebi
15.05.2026 tarihinde Petpal (eski adıyla Mavi Reyon) üzerinden Wondersand markasıyla iki farklı kedi kumu ve yanında mama gibi başka ürünlerin de yer aldığı bir sipariş verdim. Biri 20 litre’lik kokusuz, kalın taneli; diğeri 20 litre’lik Wondersand Marsilya sabun kokulu, kalın taneli, süper topaklanan Premium kedi kumu olmak üzere toplam iki adet 20 litre’lik kum sipariş ettim ve 2.308,70 TL ödeme yaptım. Ürünler birkaç gün içinde parça parça teslim edildi. 20 litre’lik kokusuz kalın taneli kum ve diğer ürünler elime ulaştı, ancak 20 litre’lik Wondersand Marsilya sabun kokulu kum yaklaşık 40 gündür hâlâ elime ulaşmadı.
Eksik ürünle ilgili durumu defalarca WhatsApp ve e‑posta üzerinden iletmeme rağmen firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne bir açıklama yapıldı ne de eksik ürün gönderildi. Ödemesini tam yaptığım halde, ürünümü alamadığım ve iletişimsiz bırakıldığım için hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.
Yaklaşık 40 gündür taahhüt ettikleri ürünü göndermedikleri için, eksik gönderilen Wondersand 20 litre Marsilya sabun kokulu kedi kumumun derhal teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ilgili tutarın iadesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili doğabilecek tüm yasal haklarımın saklı tutulmasını talep ediyorum.
Sayın Nurgül Hanım, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili yaptığımız incelemede, eksik teslim edilen ürünün kargo sürecinde yaşanan bir aksaklık nedeniyle tarafınıza ulaştırılamadığı tespit edilmiştir. Konuyla ilgili olarak kargo firmasıyla gerekli görüşmeler sağlanmış, gönderinin araştırıldığı ve teslimat sürecinin takip edildiği bilgisi tarafınıza aktarılmıştır. Daha sonra yapılan incelemeler sonucunda gönderinin kargo firması tarafından kaybedildiği bilgisi tarafımıza iletilmiş olup, bu doğrultuda eksik teslim edilen ürünün ücret iadesi tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Süreç boyunca yaşanan gecikme ve iletişimde meydana gelen aksaklık nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, yaşadığınız mağduriyet adına tekrar özür dileriz.
