Matmazel'de Fermuar Tamiri İçin İki Yıllık Bekleyiş

Yaklaşık iki yıl önce Maltepe şubesindeki Matmazel mağazasından bir sırt çantası aldım. Çantanın fermuar tokası yerinden tamamen çıktı ve fermuar çalışmaz hale geldiği için çantayı Özdilek AVM Matmazel şubesine teslim ettim.

Geçen sene Kasım ayında bana WhatsApp üzerinden ulaşarak benimle iletişim sağlanamadığı gerekçesiyle ürünün Vadi İstanbul Matmazel mağazasına gönderildiğini ilettiler. Kartal’da oturduğumu, Vadi İstanbul’a gidemeyeceğimi söyleyerek çantanın alıcı ödemeli olarak adresime gönderilmesini rica ettim. İki iş günü içinde göndereceklerini belirttiler ancak yaklaşık üç aydır herhangi bir gönderim yapılmadı.

Sadece bir fermuar değişimi için toplamda iki seneyi geçen bir süreç yaşadım. Kurumsal olduğu düşünülen bir firmanın bu kadar sorumsuz davranması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. İki seneyi geçen bu süreç sonunda çantanın modelinin de artık kullanılabilir, güncel bir model olduğunu düşünmüyorum.

Bu nedenle müşteri memnuniyetini ve güvenini sağlamak adına ya yeni bir çanta gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Matmazel’den artık alışveriş yapmıyor ve çevreme de önermiyorum.