to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması
Mathilda Store’un internet sitesi üzerinden iki adet pantolon, bir gömlek ve bir elbise satın aldım. Bu ürünleri daha sonra iade için kargoya verdim ve iade kargom 26 Haziran 2026 tarihinde firmaya ulaştı. Aynı gün tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılarak ödemenin en geç 10 Temmuz 2026 tarihine kadar hesabıma yatırılacağı belirtildi.
Toplam 5.300 TL tutarındaki ödemeyi banka kartım ile yapmıştım. Ancak belirtilen tarih geçmesine rağmen iade ücretim halen hesabıma yatırılmadı ve tarafıma herhangi bir yeni bilgilendirme de yapılmadı. Ayrıca firmaya telefon ve diğer kanallar üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, çağrılarıma geri dönüş yapılmıyor. Hem süre verilmesi hem de bu sürenin hiçbir açıklama yapılmadan aşılması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
İademin bir an önce işleme alınarak 5.300 TL tutarındaki bedelin, alışverişte kullandığım banka kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
