to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması
Mathilda’nın kendi web sitesinden 2.914,92 TL tutarında bir elbise satın aldım, ürünü beğenmediğim için hemen iade ettim ve kargo 05.03.2026 tarihinde firmaya ulaştı. Ürünün iadesi depo tarafından kontrol edilmiş olmasına rağmen, aradan haftalar geçmesine karşın para iadem hâlâ hesabıma geçmedi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade kargomun 05.03.2026 tarihinde kendilerine ulaştığını, kontrolünün sağlandığını, iade ödememin ise 19.03.2026 tarihi dahil olmak üzere işlem yaptığım para kartına yatırılacağını, ardından da bankaya göre 1–3 iş günü içinde hesabıma yansıyacağını yazılı olarak ilettiler. Buna rağmen belirtilen tarih geçmiş olmasına karşın ne hesabıma para geçti ne de firmadan yeni bir bilgilendirme aldım, şu an hiçbir muhataba da ulaşamıyorum.
İademin 2.914,92 TL tutarındaki bedelinin, ilk ödeme yaptığım para kartına derhal yatırılmasını ve sürecin neden geciktiği konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
