İade Tutarım Zamanında Yatırılmadı, Acil Çözüm Bekliyorum

Mathilda Store’dan satın aldığım takım elbiseyi, sipariş numarası #MAT50937A ile 20.08.2025 tarihinde iade ettim ve kargomun ellerine ulaştığı bilgisini aldım. Ürünü kredi kartı ile 2.036,82 TL’ye almıştım. İade süresiyle ilgili olarak bana 14 gün içinde iade hakkım olduğu, iade işleminin ise en geç 15 gün içinde tamamlanacağı ve tutarın 3 Eylül’e kadar hesabıma yatırılacağı bildirildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen iade tutarı hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, iadenin yapılacağını söylediler fakat herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Ayrıca, iade sürecinin neden bu kadar uzun sürdüğüyle ilgili de net bir açıklama yapılmadı.

İade işleminin bir an önce tamamlanarak ödediğim tutarın kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.