Masterpass SMS’leri Ve Hesap Kapatma Talebine Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Yapı Kredi Bankası’na ait banka kartımı yaklaşık 2 yıldır aktif olarak kullanmama rağmen, 22 Ocak tarihinden bu yana telefonuma sürekli Masterpass doğrulama kodu SMS’leri gelmeye devam ediyor. Özellikle bugün bu mesajlar art arda gelmeye başladı ve kısa süre içinde 11 adet doğrulama kodu aldım. Herhangi bir işlem yapmıyor olmama rağmen bu kadar sık doğrulama kodu gelmesi beni hem rahatsız etti hem de güvenlik açısından tedirgin etti.

22 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda konu ile ilgileneceklerini, mail göndermemi istediklerini söylediler, ben de istenen maili gönderdim ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün ise sorunun devam etmesi üzerine müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde görüşme esnasında hatta bekletilip ardından görüşme yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Bu yaşananların ardından banka kartımı kapattım ve artık hesabımı da tamamen kapatmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen yine yardımcı olunmadı, hatta hatta düşürülerek görüşme sonlandırıldı. Sürekli gelen Masterpass doğrulama kodlarının nedenini net bir şekilde açıklamalarını, bu mesajların tamamen durdurulmasını ve hesabımı kapatma talebimin herhangi bir zorluk çıkarılmadan yerine getirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu kaba ve ilgisiz tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.